沟通中如何表达.ppt

关于沟通中如何表达第1页，讲稿共16页，2023年5月2日，星期三第一部分如何做好沟通的准备工作

能说＝有效？做好沟通前准备工作第2页，讲稿共16页，2023年5月2日，星期三做好沟通前准备工作理清表达思路了解对方需求选择正确沟通方式拟定表达计划调整心态和体态第3页，讲稿共16页，2023年5月2日，星期三1、理清表达思路一、明确我们为什么表达通过这次信息的表达，要达到一个怎样的效果，实现这一目的的意义是什么二、收集相关资料收集整理与对方相关的各种信息，这样在交谈中就会有很多话题可讲，做到投其所好三、整理好所传递信息的重点和关键用笔写下你所表达的内容列出四、五条想让听众记住的内容列出表述提纲，组织信息，使之符合逻辑顺序对重点内容要充分准备或借助辅助工具做好沟通前准备工作第4页，讲稿共16页，2023年5月2日，星期三2、了解对方需求沟通时90%的注意力应放在沟通对象的认识和了解上他是什么样的人他想要什么，不想要什么他来自一个什么样的群体他的特点有哪些他会对我传递的信息做出什么反应做好沟通前准备工作第5页，讲稿共16页，2023年5月2日，星期三当然有时我们不能及时了解对方，所以在沟通时：站在对方角度表述了解对方期望做好沟通前准备工作第6页，讲稿共16页，2023年5月2日，星期三3、选择正确沟通方式做好沟通前准备工作优点缺点电话沟通不受时间地点限制，经济，快捷数量多易遗忘，容易被拒绝；难以判断对方反应；书面沟通正式，严谨；方便存档查询；思路清晰有条理所用时间较长，缺少感情色彩面对面沟通捕捉情感，梳理复杂问题；灵活，效率高，易达成目标缺乏记录，备忘；缺乏对时间的控制；决策时间短，成本高电子邮件沟通不受时间地点限制，传输文字，声音，图片等易造成事件延误，时间成本高；存在网络安全隐患第7页，讲稿共16页，2023年5月2日，星期三4、拟定表达计划制定有效沟通辅助明细表做好沟通前准备工作项目具体细节地点选择的地点合适吗地点需要预定吗需要通知参与人员吗设备是否需要投影仪，小册子或其它物品参与人员需要做记录吗需要准备饮料吗时间大概进行多长时间具体定在什么时间能保证中途不被打扰吗第8页，讲稿共16页，2023年5月2日，星期三预测表述中可能出现的问题预测双方目的之间存在的差距；考虑缩小差距的应对策略；根据底线做好备选方案。做好沟通前准备工作第9页，讲稿共16页，2023年5月2日，星期三5、调整心态和体态好的心态体态自信准备合适的着装；适度的心里暗示舒缓紧张情绪做好沟通前准备工作激发第10页，讲稿共16页，2023年5月2日，星期三第二部分把握沟通中传递的信息有效的沟通是信息在双方间自由的流动，要想达到表述的目的，就要掌握信息传递的全过程围绕目的阐述观点把握好肢体语言对信息接收者保持敏感注意回顾和总结把握沟通中传递的信息第11页，讲稿共16页，2023年5月2日，星期三1、围绕目的阐述观点设计具有吸引力的开场白谈对方熟悉的话题；发自内心真诚的赞美；虚心向对方请教；借第三方引起注意；向对方提供有价值信息语言简明，条理清晰用简洁的语言表达复杂的句式；保证听众的理解；事先梳理表达顺序正确运用声音根据情况调整声音的高低；语调要抑扬顿挫；保持稳定的语速；适当的停顿把握沟通中传递的信息第12页，讲稿共16页，2023年5月2日，星期三