医院沟通技巧.ppt

医患沟通——服务沟通第63页，讲稿共70页，2023年5月2日，星期三医患沟通成功开始于——目光注视真诚微笑点头示意123*第64页，讲稿共70页，2023年5月2日，星期三心中时刻问自己导医护士医生收费检验咨询药房放射科室第65页，讲稿共70页，2023年5月2日，星期三注意事项1、精神面貌2、尊敬称谓3、礼貌用语4、禁忌用语第66页，讲稿共70页，2023年5月2日，星期三当患者不满意或出现纠纷时目光注视真诚微笑点头示意123请坐倒水请领导456原则：坚持的原则：不违反医疗卫生管理规定，不损害医院利益灵活的原则：第一满足患者的心理需求，其次满足患者的诊疗需求第67页，讲稿共70页，2023年5月2日，星期三沟通中的非语言技巧——此时无声胜有声沟通语言沟通口头语言谈话开会书面语言信函广告和传真E-mail等图形或图片幻灯片电影肢体语言的沟通动作表情眼神音色其他沟通距离持物反应时间*第31页，讲稿共70页，2023年5月2日，星期三非语言技巧—塑造你的形象Nonverbalcommunicationis?shaping?theimageofyou*第32页，讲稿共70页，2023年5月2日，星期三非语言沟通—眼睛*第33页，讲稿共70页，2023年5月2日，星期三非语言沟通—头部*第34页，讲稿共70页，2023年5月2日，星期三非语言沟通—面部第35页，讲稿共70页，2023年5月2日，星期三非语言沟通--手势第36页，讲稿共70页，2023年5月2日，星期三肢体语言第37页，讲稿共70页，2023年5月2日，星期三肢体语言*第38页，讲稿共70页，2023年5月2日，星期三非语言沟通—腿部*第39页，讲稿共70页，2023年5月2日，星期三肢体语言第40页，讲稿共70页，2023年5月2日，星期三肢体语言*第41页，讲稿共70页，2023年5月2日，星期三办公桌上的体语走进办公室，你看到了那一张张办公桌。知道吗？办公桌上也有“体语”可读。美国效率专家约翰·李博士在研究中发现，办公桌上的情况可显示其主人的性格、能力和为人。?????“叠”：桌面上、抽屉里所有的文件资料都叠得整整齐齐，井然有序。这种人工作比较有条理，有一定的组织能力，办事效率高．工作责任心强，但事事小心谨慎，往往缺乏开拓创新精神。????“塞”：桌面上可能很干净，但抽屉里却很乱。这种人只注重外观，喜欢投机取巧，文过饰非；聪明，但是比较懒，不太可靠。?“散”：文件资料东放一些，西放一些，比较散乱。这种人缺乏自我组织能力，很难集中精力，工作也是有头无尾，条理性较差。“堆”：办公桌就像垃圾堆，集前三种缺点于一身。这种人应该从头训练起。?*第42页，讲稿共70页，2023年5月2日，星期三成功的沟通方式诚恳坚定看着对方。眼神带着友好的情感。专注、持续看着对方。不要翻白眼。不要乱飘。1、眼神笑口常开，到处吃得开。微笑、赞美、勤问候是沟通时的必修学分。肚量大，脾气小，常微笑，病就好。2、微笑挺胸收腹自信大方3、姿态*第43页，讲稿共70页，2023年5月2日，星期三*第44页，讲稿共70页，2023年5月2日，星期三医院的服务与沟通Thehospitalservice?andcommunication4第45页，讲稿共70页，2023年5月2日，星期三患者服务沟通组织管理沟通科室团队沟通个体人际沟通居民社区沟通社会社会沟通医院沟通的层次*第46页，讲稿共70页，2023年5月2日，星期三“全球医学教育最低基本要求”领域示意图信息管理沟通技能批判性思维职业价值与态度群体保健科学基础临床技能*第47页，讲稿共70页，2023年5月2日，星期三04030201倾听注意倾听、收集和综合与各种问题有关的信息,并能理解其实质内容;患者沟通会运用沟通技巧,对病人及他们的家属有深入的了解,并使他们能以平等的合作者的身份接受医疗方案;各层次沟通有效地与同事、教师、社区、其他部门以及公共媒体之间进行沟通和交流;合作共事通过有效的团队协作，能够与涉及医疗保健的其他专业人员合作共事;沟通技能的最低要求沟通技能

医生应当通过有效的沟通创造一个便于与病人、病人亲属、同事、卫生保健队伍其他成员和公众之间进行相互学习的环境。为了提高医疗方案的准确性和病人的满意度,必须能够做到:*第48页，讲稿共70页，2