营销活动礼仪培训.pptx

营销活动礼仪培训

CONTENTS

营销礼仪概述

基本礼仪规范

接待与拜访礼仪

餐饮文化及餐桌礼仪

商务谈判技巧与策略

后续跟进与客户关系维护

营销礼仪概述

01

礼仪是一种社会规范，体现为人们在社会交往中的言行举止、仪容仪表等方面的表现。

礼仪定义

礼仪是人际交往的润滑剂，能够展现个人修养和尊重他人，有助于建立良好的人际关系和企业形象。

礼仪重要性

在营销活动中，得体的礼仪能够展现企业的专业性和文化底蕴，提升企业在客户心目中的形象。

礼仪规范有助于与客户建立良好的沟通氛围，促进信息的有效传递和双方的深入了解。

通过展现尊重和关注客户的礼仪，能够增强客户对企业的信任感，提高合作意愿。

提升企业形象

促进沟通交流

增强客户信任

培训目标

通过本次培训，使学员掌握营销活动中的基本礼仪规范，提升个人形象和企业形象。

期望成果

学员能够熟练掌握并运用营销礼仪，提高与客户沟通的效果，促进业务合作。同时，学员能够在企业内部发挥礼仪典范作用，推动企业文化的建设。

基本礼仪规范

02

保持衣物、鞋子等整洁无污渍，体现个人良好形象。

根据不同场合选择适当的服装，避免过于夸张或过于随意的装扮。

注意服装色彩的搭配，以和谐、悦目为原则。

通过适当的化妆、发型等塑造良好的个人形象，展现自信和专业度。

整洁干净

得体大方

色彩搭配

形象塑造

使用礼貌用语，尊重他人，避免粗俗语言。

表达观点时条理清晰，言简意赅，避免模糊不清或过于冗长的表述。

认真倾听他人讲话，不打断别人发言，表现出尊重和关注。

保持正确的坐姿、站姿和行走姿态，展现自信和稳重。

用语文明

表达清晰

倾听尊重

姿态端庄

根据场合变化灵活调整自己的言行举止，以适应不同场合的礼仪要求。

尊重不同地域、民族和宗教的礼仪习俗，避免触犯他人禁忌。

提前了解活动场合的性质、规模和参与人员，以便做出相应的礼仪调整。

在与其他人交往时保持谦逊和低调，不炫耀自己的成就和财富。

了解场合

灵活应变

尊重习俗

保持谦逊

接待与拜访礼仪

03

了解客户背景、需求，制定接待计划，包括场地布置、茶点准备等。

热情迎接客户，引导客户入座，提供饮料、茶点，与客户寒暄、交流。

记录客户意见、建议，及时跟进客户需求，保持与客户联系。

接待前准备

接待过程

接待后跟进

了解拜访对象背景、需求，制定拜访计划，包括拜访目的、时间、地点等。

拜访前准备

拜访过程

拜访后跟进

准时到达拜访地点，与拜访对象寒暄、交流，阐述拜访目的，展示产品或服务优势。

记录拜访结果，及时跟进拜访对象需求，保持与拜访对象联系。

03

02

01

了解不同国家和地区的文化背景、价值观、礼仪习俗等，避免文化冲突。

尊重对方的文化习惯、信仰和禁忌，以包容、开放的心态进行沟通。

学习跨文化沟通技巧和方法，如非语言沟通、倾听技巧等，提高沟通效率。

了解文化差异

尊重对方文化

掌握跨文化沟通技巧

餐饮文化及餐桌礼仪

04

中餐使用筷子和勺子，西餐使用刀叉和餐巾。

餐具差异

中餐讲究热闹和团圆，西餐注重安静和独立。

餐饮习惯

中餐菜品多样且口味较重，西餐菜品相对单一且口味较淡。

菜品差异

用餐时应避免大声喧哗或交头接耳。

不要随意打断他人讲话或做出不礼貌的举动。

饮酒要适量，不要过量饮酒或劝酒。

不要用手直接接触食物，不要随地吐痰或乱扔垃圾。

保持安静

注意卫生

尊重他人

适度饮酒

商务谈判技巧与策略

05

准备材料

准备好与谈判相关的文件和资料，如合同草案、产品介绍、市场调研报告等，以便在谈判中提供有力的支持和证明。

了解对方

尽可能多地收集对方的信息，包括公司背景、行业地位、竞争情况、谈判代表的个人情况等，以便更好地制定谈判策略和应对方案。

明确目标

在谈判前要明确自己的目标和底线，以及可以交换的条件和资源，从而确保谈判过程中能够保持清晰的思路和方向。

制定策略

根据对方的情况和自己的目标，制定相应的谈判策略，包括开场白、交流方式、议题安排、让步方式等。

倾听技巧

在谈判中要善于倾听对方的观点和意见，理解对方的需求和利益，从而更好地调整自己的策略和方案。

表达清晰

在表达自己的观点和意见时，要简洁明了、有逻辑性，避免使用模糊或含糊不清的语言，以便让对方更好地理解自己的立场和态度。

情绪管理

在谈判过程中要保持冷静和理性，避免情绪失控或过于激动，以便更好地掌握谈判的主动权。

观察对方

要善于观察对方的言行举止和表情变化，从而判断对方的真实想法和态度，以便更好地应对和调整自己的策略。

在达成协议后，可以举办一场庆祝晚宴，邀请双方代表和相关人员共同参加，以表达合作成功的喜悦和感激之情。

举办庆祝晚宴

双方可以互赠具有代表性和意义的礼品，以表达友好合作和长期合作的意愿。

互赠礼品

可以安排一些娱乐活动，如观看演出、游览景点等，以增进双方代表之间的友谊和感情。

安排娱乐活动