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第八、九节政务服务测试题含答案
1、面对服务对象时，你的眼神应该（）。[单选题]
A.盯着服务对象
B.高于服务对象的视线
C.低于服务对象的视线
D.微笑保持正视(正确答案)
2、在业务办理过程中，遇到服务对象材料缺失无法办理时，应如何向服务对象解释?（）[单选题]
A.“您还缺少XX材料，我把补正材料的清单给您。”(正确答案)
B.“您材料少了XX，下次请带齐。”
C.“您还缺少XX材料，自己记一下拿过来。”
D.“您少了XX材料，办理不了。”
3、假如你工作中出现了一次小的失误，暂时还未给政务服务中心造成什么损失，领导也没有发现，在这种情况下你认为最
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