2024京东pop初级售前客服考试及答案3.docxVIP

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单选题：

1?咨询差评率指标的考核门槛是多少?

A?近30天咨询量=100

B?自然月咨询量100

C?上一周咨询量0

D?近一周咨询量=100

正确答案：B

详细规则可参考《京东开放平台消极服务管理规则》：/rule/ruleDetail.action?ruleId=941277149179023360btype=1

2?咚咚服务规范类型一共有（）种

A?5

B?6

C?7

D?8

正确答案：C

本题考核客服对咚咚服务规范类型规则是否清晰。由规则得知，有专业团队服务、咚咚满意度、咚咚账号安全、违规处罚、平台监控、沟通注意事项、商家恶意行为共7种咚咚服务规范，故选C

3?咚咚应答率的计算方式是

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