2024京东pop初级售后客服考试及答案3.docxVIP

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单选题

1?京东基础考核指标中平台介入率的基础考核要求是？

A?≤3.00%

B?≤1.00%

C?≤5.00%

D?≤9.00%

正确答案：A

京东基础考核指标中平台介入率的考核指标要求是产生过纠纷记录的订单量/有效下单单量≤3.00%

2?交易纠纷率主要考核商家什么状态的单量？

A?申请纠纷介入单量

B?商家责任纠纷单量

C?申诉通过单号

D?商家责任纠纷单量减申诉通过单量

正确答案：D

交易纠纷率=（商家责任纠纷单量-申诉通过单量）/有效下单单量。

3?商品评价满意度计算公式哪个是正确的？

A?商品评价满意度=近30天评价的【（1×一星评价数量+2×二星评价数量+3×三星评价数量+4×四

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