培训员工与客户进行良好沟通的技巧和礼仪.pptx

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2024-01-03 发布于河北
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培训员工与客户进行良好沟通的技巧和礼仪;;沟通基础与重要性;;;;倾听技巧与表达能力提升;;;;问候、自我介绍及名片使用礼仪;;;;电话、邮件及社交媒体沟通技巧;;主题明确;;面对投诉与负面情绪处理策略;;员工需要向客户表达自己对问题的理解，让客户感受到自己是被重视和理解的。员工可以使用一些表达理解的语句，如“我明白您的意思了”、“我理解您的感受”等。;提供解决方案;建立长期合作关系及回访机制;梳理客户需求;;;总结回顾与行动计划制定;;实践应用;;THANKS.