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宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天上云卷云舒。——《洪应明》

机场消防站消防通信器材的火警受理系统与火警录音系统的技术参数要求-2021.7.3

序号名称技术参数要求单位数量

1★火警受理系统根据MH/T7002-2006《民用航

空运输机场消防站消防装备配备》、

GB16281-2010《火警受理系统》、GB50313-2013

《消防通信指挥系统设计规范》等国家标准要

求配备，力求所建设的项目符合机场安全应急

体系要求，从全局出发，全盘考虑，力求建立

起先进的消防应急救援联动指挥中心，以快速

的信息通讯网络、完整的基础信息数据、先进

的指挥系统为基础，对资源进行整合调配的一

套符合民航机场安全要求和行业验收要求的

消防应急指挥系统。

★火警受理系统软件要求制造商具有国家版

权局颁发的呼叫中心平台软件的计算机软件

著作权登记证书。

软件功能包括：

(1)集成并固化火警调度机（PBX）功能、模拟

/数字中继线路信令处理以及呼叫接续控制功

能、IVR（交互式自动语音服务)引擎与流程解

析器、ACD（自动呼叫分配）功能、数据库网

火警受理系统关、转接处警席功能接口、CTI（计算机电信集套1

成）功能等火警受理系统基础支撑功能；

(2)★提供完整的与火警调度机（PBX）的CTI

通信控制功能和丰富的话务控制/通信调度/

计算机辅助调度成熟功能，如：登录/退出、

在线/示忙/事后文书处理、走开/回来、来电转

其他座席、保持/恢复、屏幕呼出/呼叫分机、

监听、强插、挂机回叫、班长强制普通座席示

忙/示闲、班长强制注销普通座席、来电显示/

来电屏幕自动弹出(ScreenPopUp)/来电区域识

别、语音数据同步转移、留言信箱管理[如留言

检索查询及播放以及回复]、来电转外线/指挥

调度、三方通话、来电转IVR语音流程、座席

服务质量满意度评价、自动播报座席工号、座

席之间收发文字信息、座席通信状态/呼入排