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2020年超市销售工作总结及2021工作计划

2020超市销售工作总结及2021工作计划【篇一】

回首20xx年的工作历程，有硕果累累的喜悦，有与同事协同

攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，我经历很多没有接

触过的事物和事情;见识了很多从未见识过的新鲜;似乎从一开

始，新年带来的一切都是新发展、新要求，摆在我的眼前，昂首

只能选择前进。总体观察，这一年对我取得长足进步;不论是与顾

客的客情投资，还是销售管理经营与供应商的接洽工作，都在不

断的进步中。现就本年度工作情况总结如下

一、工作回顾一门店情况自从xx年九月份有幸入职好家庭以

来，首先在司徒店当职，后因人手不够又去了极乐寺店一段时

间，其后再次被调回司徒店做营业员，11月初调入香滨店任代理

副店长职务，辅佐店长工作，协助店长使公司的各项规章制度及

经营计划在门店得到贯切、落实。在今年通过自己的努力并且因

公司领导的信任给予了我这次机会升任好家庭香滨店的一名店

长。做一名店长，初出茅庐没有经验，对于店面的运行、安排以

及公关等方面都不是很成熟，但秉承着勤奋好强，勇攀高峰的决

心与破釜沉舟的勇气，心里想着一定要把店面做好，不只向关心

我的领导证明，向质疑自己能力的人证明，更向自己证明只有不

想做，没有做不了这句话的正确性。接手店面以来，自己如履薄

冰，工作学习丝毫没有懈怠，为弥补自己经验不足，在利用有限

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的学习机会，自己多渠道刻苦学习，不耻下问。也使自己积累的

更多，面对诸多问题时解决的方法也一次次的纯熟与专业。香滨

店的销售营业额及店内员工的整体素质都有了阶段性提高单位元

作为一名店长我深感到责任的重大，这段时间的工作经历，让我

明白了这样一个道理对于一个经济效益好的零售店来说，一是要

有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有

一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可

以做好。记得领导曾经说过如果你不知道如何才能做好一名店

长，那么便去执行，认真且努力的去执行上级所做出的决定。秉

承这一原则，在平时认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经

营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作

用。企业精神的首要便是团队，当一个拥有共同目标并且愿意为

这个目标而努力的这样一群人成功的几率占相当大一部份比值，

所以做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员

工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到

量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体成为了

上任后的首要任务。其次，通过各种渠道了解同业信息，了解顾

客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的

工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。平时以

身作则，做员工的表率。不断的向员工灌输企业文化，教育员工

有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。靠周到而细致的服

务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性。

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为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司及门店创作更

多的销售业绩，带领员工做好本职工作。清洁工作每时每刻都在

进行，看到就做、随时检查，为顾客营造一个舒心的购物环境;积

极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;不断强化服务意

识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客感觉到好家

庭的服务质量及受到优质服务后的心满意足感。在与各部门之间

的合作进行的越来越默契。客观的去看待工作中的问题，并以积

极的态度去解决。

遇到突发问题，冷静对待沉着应对，分析利弊在最快的时间

尽可能做出正确的决定，不以私人感情看待事物。在多方面的改

进下，香滨店现在的总体水平正在以稳定的形式发展着，人员大

部分人的整体素质有了很大的提高，从最初的要我干，变成了我

要干;财务账目清晰，出入明确，透明化，规范化;事物处理客

情、退换货品、与供应商的关系趋现稳定见好。

二完成的其他工作1、认真贯彻并完成上级领导的各项决定，

对员工进行思想教育工作，每天都有例行早会，会议上大家首先

进行企业宣言，然后我交代接下来一天大家所要做的事情。

安排好员工的工作，总结昨天的工作以及出现的问题，听取

大家的意见和在工作中遇到的问题并且解决这些问题。在例会上

有好多潜在的问题被提了出来，使店面更好的发展了起来。

2、最初上任时做得决定因为大家的个人习惯加上对新规定的

排斥性，给我