2022国家开放大学电大专科《办公室管理》期末试题及答案(试卷号2180).pdfVIP

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

2022国家开放大学电大专科《办公室管理》期末

试题及答案（试卷号2180）

2022国家开放大学电大专科《办公室管理》期末试题及答案

（试卷号2180）盗传必究一、单项选择题（请将正确答案的字母序

号填在括号内，每小题2分，共10分）1．在收文过程中，可以由

办公室人员启封的信件是()A.信封上写有领导亲启的信件B．有密

级的信件C．没写名字的信件D．公开出版的杂志的赠阅信件2．在

公文行文中，下级向上级行文时，错误的是()A.原则上主送一个上

级机关B．根据需要同时抄送相关上级机关和同级机关C．抄送下级

机关D．属于部门职权范围内的事项应当直接报送上级主管部门

3．办公室管理的第一要义是()A．服务B．管理C．协调D．参谋

4．办公用品库存管理中的再订货量是指()A．办公用品一次采购不

足而追加采购的数量B．办公用品的平均使用量C．判定需要订购新

的办公用品的库存余额D．新采购办公用品的数量5．按规定，我国

机关事业单位公章的印文字体是()A.宋体B．楷体C．隶体D．篆体

二、判断题（正确划“√”，错误划“×”，每小题2分，共10分）

6．名片递送应选择初逢之际，而不可选择分别之际。(X)7．一般在

社交礼仪中，戴着帽子的客人进入主人房间时，应当脱帽。

(√)8．举办开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。

(X)9．签字仪式中签约者应使用签字笔，不能使用圆珠笔。(√)10.

印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。(√)三、简

答题（每小题10分，共20分）11.简述第三代时间管理的ABCD法

则及其内容。

答：第三代时间优先级管理，讲求优先顺序的观念，即把要做的

事情区分轻重缓急，又叫ABCD法则。（2分）A.重要且紧急——必

须立刻做。（2分）B．紧急但不重要（如有人因为打麻将“三缺一”

而紧急约你，有人突然打电话请你吃饭等）——只有在优先考虑了

重要的事情后，再来考虑这类事。（2分）C．重要但不紧急（如学

习、做计划、与人谈心、体检等）——只要是没有第一类事的压力，

就应该将其当成紧急的事去做，不要拖延。（2分）D．既不紧急也

百川东到海，何时复西归？少壮不尽力，老大徒伤悲。——汉乐府《长歌行》

大丈夫处世，不能立功建业，几与草木同腐乎？——《罗贯中》

不重要（如娱乐、消遣等）——有闲工夫再说。（2分）12.简述公

共关系的三大构成要素及其原则。

答：(1)三大构成要素是，1）主体：社会组织；2)客体：公众；

3）手段：传播途径。（3分）(2)公共关系原则：公众利益至上；

实事求是；互惠互利；双向沟通；始终如一；开拓创新；整体统一。

（7分）四、设计题（本题共30分）14．办公室人员为了说服对方

接受自己的看法应该怎么做，要领有哪些?答：(1)接受任务；(2)了

解来宾、制订计划；(3)预订食宿；(4)欢迎来宾、商议日程；(5)礼

节性拜访、宴请；(6)正式会谈；(7)签订协议书；(8)陪同参观游览；

(9)互赠礼品；(10)欢送来宾、接待小结。

五、案例分析题（本题共30分）14.爱达公司的丁秘书正埋头起

草一份文件，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨

别出又是那位推销员朱磊打来的电话。第一次他来电时，丁秘书听

着朱磊的自我介绍，判断这电话不是经理正在等的电话，也不是紧

急要事。于是她说：“很抱歉，经理不在。请你留下姓名、地址、

回电号码，我会转达给经理的。”可对方非要找经理本人不可。挂

断电话，丁秘书就此事汇报了经理。经理听后，告诉她，曾在一次

交易会上见过此人，印象不佳，不想和他有生意上的来往。十