营业员培训医学知识专题讲座.pptx

营业员培训;目录;第一节目标;三项服务贡献承诺;第二节营业员个人涵养;“三秒钟”印象;一、营业员仪表;4、服装：营业员服装选择是：A整齐，B得体，C易于工作。

促销员统一着装好处

A统一着装能营造协调、气派气氛,用户产生信赖感.

B增强员工自豪感，提升自信心。

C便于用户识别促销员，易于交流。

5、表情举止：表情第一要素：眼神。

A那种困倦、漠视、茫然眼神最要不得。

B要学会眼睛“说话”，用眼神打招呼。

C用户仅仅是从你面前经过，并无停留之意，这时最好举止便是

用眼神传递问讯，让他得到这么信息：“假如需要，我将乐于帮助您，

无声胜有声。”

表情第二要素便是微笑，微笑是一个魔力，它能够化解迷惑、猜疑；它是感情大使，可能使心与心沟通。善意、会心、真诚微笑，可能为

创造更多商机。微笑是福，微笑是金，微笑是美。

;●着装：服装穿着应该整齐、洁净、端庄、大方，全部

纽扣都应扣好，不得挽袖、卷裤腿。

1、营业员应按企业要求着装。女营业员上班时间不得

穿短裤、短裙（膝上10cm）及露肩、背、胸装，应

穿丝袜、皮鞋，丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆。

2、禁止穿拖鞋、雨鞋上班，应穿着黑色皮鞋，女子以

肉色丝袜为宜，男子以深色棉袜为宜。

3、工作时间一律佩带工牌，工牌应端正佩带在适当位

置，非工作需要不得在商场、办公场所以外佩带工牌。

●身体：促销员应保持身体清洁、卫生，要求身体无

异味。

●整体：保持整体自然、大方得体，充满活力，整体清

洁;姿势动作：;二、极具亲和力—可亲可信;建立工作信心方法;三、琢磨用户心理;1、用户购置动机;2、用户购物心理;3、用户性格;4、用户情绪;四、头脑灵活—机智应变;第三节市场营销知识;一、以消费者为中心当代市场营销观念;二、促销伎俩（要知道本厂家有啥促销活动）;第二章促销员服务规范;第一节基本礼仪;一、生意好商店必是服务态度好商店;二、促销员不良态度及其危害;三、促销员身体语言正确使用方法;四、二元化用户服务方式;五、用户服务5S标准;六、必须注意说话用语;七、掌握咨询销售服务;八、勤于沟通;第二节商品销售;商品交易成功关键点：FABE

F：Features特征

A：Advantages好处

B：Benefits利益

E：Evidence佐证

依据客户需求有针对性地推荐企业产品

假如说探询需求是为了对客户需求有更清楚地了解话，那么有针对性推荐产品，就是希望让客户明白，我们是怎样满足他这些需求。;一、营业前准备;二、促销员服务步骤;1、等候时机;2、初步接触;3、商品提醒;4、琢磨用户需要;5、推荐产品、说服购置;有用概念：USP和UBV;将需求与特点和利益相结合;营业员在劝说，说服用户购置时，应注意：;营业员在作销售关键点说明时，要注意到：

1、说明关键点时要言词简短；

2、能形象、详细地表现商品特征；

3、跟上时代改变，适应消费观念趋向进行说明；

4、投用户所好进行说明、展示用户利益。;6、成交;三、营业服务技巧;1、利用微笑服务;2、熟悉接待技巧;3、掌握展示技巧;4、拥有必备知识：;四、把握用户需要技巧;五、劝说技巧;六、销售关键点把握;2、言辞越简短越好：指出关键点，言辞简短有力。

3、要详细地表现出来：不但应停留在抽象表示层面，更要详细演示出来。

4、销售关键点要伴随流行趋势有所改变：即突出其时代性、开放性和个性特点。

5、依消费者意愿而改变：这是条根本性标准，也是抓住关键点关键所在。;八、开业与打烊;九、商品被用户损坏怎么办？;第三章营业员与用户交往技能;第一节靠近用户技巧;1、怎样取得客户好感;2、微笑力量;3、怎样观察用户购物欲望;（11）用户用手摸后脑勺表示思索或担心。

（12）用户用手搔头表示迷惑或拿不定主意。

（13）用户垂头是表示惭愧或沉思。

（14）用户用手轻轻按着额头是迷惑或为难表示。

（15）用户顿下颚表示顺从，愿意接收推销人员意见或提议。

（16）用户颚部往上突出鼻孔朝着对方，表示藐视对方。

（17）用户讲话时，用右手食指按着鼻子表示他对你持否定意思。

（18）用户紧闭双目低头不语，并用手触摸鼻子，表示他犹豫不决。

（19）用户用手抚摩下颚表示在思索，心神不安。

（20）用户讲话时低头揉眼说明他在撒谎或最少他话不够真实。;第二节与用户沟通