国开电大《企业运营与发展》平时作业3参考答案.pdfVIP

我尽一杯，与君发三愿：一愿世清平，二愿身强健，三愿临老头，数与君相见。——《白居易》

武汉开放大学开放教育工商企业管理专业（专√/本科）

《企业运营与发展》课程平时作业（三）

班级姓名分校分数

一、不定项选择题（每题3分，共45分）

1.企业间的竞争，本质上是（B）。

A.价格竞争B.争夺客户C.产品竞争D.广告竞争

2.（B）是企业在发展过程中由于对资金的需求而产生的获得资金的

行为，以为企业的扩大发展而提供资金保障。

A.投资B.融资C.财务预算D.现金流动

3.商业型客户的特点是（D）

A.数量大、需求稳定、单次购买额不高，但购买频率高B.资金雄厚，

集中招标

C.了解产品、与企业有着经济上的关联D.对产品品质要求高、价格

人不知而不愠，不亦君子乎？——《论语》

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《易经》

谈判能力强

4.分析客户的购买特征，可以从客户购买频率、购买数量和（B）

A.客户购买量占企业销售百分比B.维护客户关系所需的成本

C.竞争对手争夺客户数量D.客户流失率

5.国内为稳定那些经常乘坐本公司航班的乘客，当积分卡上的积分累

计到一定程度时，航空公司就会提供一次免费的机票。这种方式是（D）

A.预见客户的需求B.向客户提供业务服务

C.高效、快捷地解决问题D.给老客户以特殊待遇

6.fpoco模式中，f是指（D）

A.问题B.障碍C.选择D.担忧

7.人力资源管理的核心是（D）

A.调控B.整合C.获取D.奖酬

8.最古老也最常用的员工绩效考核方法是（B）

宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天上云卷云舒。——《洪应明》

百川东到海，何时复西归？少壮不尽力，老大徒伤悲。——汉乐府《长歌行》

A.行为定位评分法B.评分表法C.关键事件发D.书面描述法

9.简单的说，财务工作主要分为两项基本内容，一是分析企业的年度

损益，另一个是（A）

A.反映股东权益B.财务预算C.会计工作D.融资活动

10.财务管理的最终目标是（B）

A.处理好企业与债券债务人的财务关系B.保证企业相关者获得最大

的利润满足

C.保证流入、流出企业的现金数量D.处理好企业与投资者的财务关

系

11.由于顾客的购买目的、购买方式不同，我们可以把顾客分为（ACD）

A.商业型客户B.VIP客户C.企业内部客户D.消费者客户

12.维护客户关系的基本技巧包括（ABCD）

A.加快答复客户的速度B.尽力提供个性化的服务

先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

C.谨慎的承诺，更多的行动D.确保每一个部门都遵循相同的原则

13.人力资源包括（CD）

A.财务资源B.环境资源C.智力资源D.社会资源

14.财务资源包括（ABCD）

A.资金的获得B.资金的管理C.对债务人的控制D.与