2022国开形考任务 《金融服务礼仪》(5).pdfVIP

万两黄金容易得，知心一个也难求。——《曹雪芹》

题目：在金融服务接待活动中，“宾客至上”、“把尊贵让给客人”应该是金融行业各个部门的

共同行为准则。这体现了金融服务礼仪的（）。

选项A：规范性

选项B：科学性

选项C：可操作性

选项D：灵活性

答案：规范性

题目：在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时问长了，应适当补妆，但

在（）不能补妆。

选项A：洗手间

选项B：办公室

选项C：公共场所

答案：公共场所

题目：在金融行业服务人员为服务对象所提供的直接服务结束之后，金融行业和金融行业服

务人员有责任与义务主动或应邀为服务对象提供连带性、补充性服务。这体现了（）

理论的应用。

选项A：末轮效应

选项B：亲和效应

选项C：沟通效应

选项D：首轮效应

答案：末轮效应

题目：（）是金融行业展示给客户的第一印象。

选项A：文明得体的服务礼仪

选项B：优美舒适的服务环境

选项C：高效快捷的服务效率

选项D：安全健全的服务功能

答案：文明得体的服务礼仪

题目：套裙的裙长以不短于膝盖（）为限。

选项A：5厘米

选项B：10厘米

选项C：15厘米

选项D：20厘米

答案：15厘米

题目：男士应养成（）修面剃须的好习惯。

选项A：每2～3天

选项B：每1～2天

选项C：每天

答案：每天

丈夫志四方，有事先悬弧，焉能钧三江，终年守菰蒲。——《顾炎武》

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

题目：金融服务礼仪的首要原则是（）。

选项A：尊重

选项B：宽容

选项C：真诚

选项D：平等

答案：平等

题目：领带的下端应（）。

选项A：在皮带上缘处

选项B：在皮带上下缘之间

选项C：在皮带下缘处

选项D：比皮带下缘略长一点

答案：在皮带上下缘之间

题目：培根说：“礼仪是微妙的东西，它既是人们交际所不可或缺的，又是不可过于计较的。”

这体现了金融服务礼仪的（）。

选项A：规范性

选项B：科学性

选项C：灵活性

选项D：可操作性

答案：灵活性

题目：穿西服套裙时，应（）。

选项A：穿肉色长筒丝袜

选项B：光腿

选项C：穿彩色丝袜

选项D：穿短袜

答案：穿肉色长筒丝袜

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼