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拒绝送货上门
目的:快速的走流程解决问题
原则:没必要情绪化,和同行员工的客服进行无意义的扯皮,
只会影响心情。
流程:
1.直接投诉快递公司,要求24小时内按姓名和地址发
货。如何投诉:
•直接打配送站点电话。
•打快递公司官方统一电话。
•去快递公司官网找在线客服
•如果是阿里的平台购物,也可以通过菜鸟裹裹联系相应
的物流客服。
我一般用后两种方式,因为这样比较好生成记录,避免和快
递员直接接触。投诉后,一般情况下,快递公司会积极处理。
当然也有消极治疗,拒绝解决或者拖延治疗的。没关系,请直
接进入下一个流程。
2.打开国家邮政局投诉平台进行投诉,根据提示填写相关信
息等待好消息。
这个平台的投诉会直接调度到快递公司总部,会有人联系你
处理。比如损害赔偿、拒绝赔偿、不按名称地址送货、送货延
误、不合理收费等。可以通过这个平台解决,前提是事实清
楚,责任明确。其实第一步就能解决,但是总有一些从业者没
有服务意识。还好有相关部门监管。
其实为了节约成本,快递公司也是装糊涂。服务业很辛苦,
但不能作为偷懒的理由。这年头谁不努力?尽职尽责,做好本
职工作,是对各行各业最基本的要求。不要找那么多借口。
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