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2023物业客服个人工作计划

2023物业客服个人工作计划五篇

你知道物业工作计划怎么写吗？计划对工作既有指导作用，又

有推动作用，搞好工作计划，是建立正常的工作秩序，提高工作效率

的重要手段。今天的给大家分享了2023物业客服个人工作计划五篇，

希望能帮到你。

2023物业客服个人工作计划篇1

一、交房工作

1、做好接收三期工程准备，及加大人才储备，初验及复验把好

质量管，避免钥匙移交物业后进行大面维修整改。接受三期钥匙后逐

一核对规范管理，统一封存。

2、做好一期、二期、三期交房数据的统计、业主资料及验房单

管理，由专人负责。

3、做好交房现场的工作安排及房屋交付前的检查工作并配合销

售本门借用钥匙。

二、日常工作

1、做好日常业主来电来访接待工作，并做好问题的详细登记及

数据统计工作，做好前台销账及业主回访工作。

2、做好交房时的现场签约及钥匙发放工作，做到公正、细致。

三、物业管理队伍建设。

由于客服部员工以前基本没有从事过物业管理工作，目前的职

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业水平肯定还有长足的发展余地，我们在配合公司进行组织架构调整

的同时，将进一步加强物业管理队伍建设，细化岗位分工，加强绩效

考核力度，提高每一位员工的职业素养，明年计划加强组织各类培训

活动，并不定期开展物业服务楼栋竞赛活动，锤炼一支肯打仗、能打

仗、能打硬仗的员工队伍。

四、提高服务水平

由于物业公司刚组建不到两年，小区各种环境又比较复杂，同

时又没有可以借鉴的地方，因此，工作中难免有不足之处。下一步我

们将深入理解物业管理的内涵，加强和深化客户服务水平和服务质量

的专项工作，努力提高业主满意度进一步提高服务水平，努力提高业

主满意度全心全意为业主服务，使__物业公司的物业管理水平再上一

个新台阶。

五、做好一期物业管理费的收取及催缴工作。

认真做好物业费宣传工作并做好业主的解释工作。让业主意识

到，物业管理费是一个物业得以生存的经济基础。享受物业服务是业

主的权利，而缴纳物业管理费是业主的义务。为保证下一步物业管理

工作的顺利开展及日后一期业主物业管理费的顺利收取做好铺垫工

作。

六、部门协调

在下一年度，客服部将全力协助物业公司各部门工作，密切同

各部门关系，及时、有效，妥善处理业主纠纷和意见、建议。

七、钥匙管理

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总结去年工作经验，将钥匙管理落实到人，管理员与钥匙不得

分离，并对室内物品及入户门是否关闭负责。

2023物业客服个人工作计划篇2

一、用良好的服务态度去服务业主

作为一个写字楼的物业客服，本人能够在此干到第三年，说明

本人还是挺愿意干这份差事的。做客服，不管是我们这种物业客服，

还是其他类别的客服，最最核心的也就是服务工作要做好，而服务工

作最重要的又是什么呢？是态度。作为一个做了两年多物业客服的服

务工作者，在今年的工作中，本人还将把良好的服务态度作为工作的

首要指标去努力。只有服务态度好了，物业客服的工作才有进一步进

行下去的可能，只有服务态度良好，我们服务的人群才会乐意把信任

的心交给我们去服务。

二、用一丝不苟的精神去完成工作

物业客服的工作，良好的服务态度是首要，但一丝不苟的精神

也不可少。物业的工作是琐碎而复杂的，如果想要做好物业客服的工

作，没有一丝不苟的精神，空有良好的服务态度，就会像是有美丽的

外表却没有真正的主心骨。在今年的工作中，本人还将用一丝不苟的

精神去把工作完成，让物业工作的每一个环节都不出现任何差错，也

让物业工作服务的对象感到这个物业很不错，值得信赖，可以在遇到

问题的时候找其寻求帮助。特别是一些催缴费用的琐事，如果没有一

丝不苟的精神，还真不知道该如何拿下那些写字楼里的“钉子户”。

三、用耐心细致的行动去监督管理

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作为一栋高有三十二层，办公室有上千个的写字楼，物业客服

的工作也是需要耐心和细致才能做好的。有许多需