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2023物业客服个人年度工作总结

转眼已是____年底，我来____已两月有余，在这里工作的点点滴

滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处

理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事!

来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总

是犯错，总是有很多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时

间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及

给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里

对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实

你只需要明白自己此番是为了得到什么，____给了锻炼自己口才的机

会以及让我明白如何很好的和别人沟通。

在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中

需要注意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的，对

我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表

格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，

我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们____所有员

工做到的!

我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，

而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!

来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的

机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在

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工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准

备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的

帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我

们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有____多元，而且交物业费

是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我

们找到了荣誉感!

以上是我在____这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学

习，还需要为公司创造价值，虽然本人与____月____日来到____服务

中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点：

1.按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。

2.接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道：“您

好，这里是____物业，请问您有什么事吗”认真倾听对方的电话事

由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完

毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见!”

3.拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您

好，这里是____物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将

要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。

4.当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来

迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗”认真、耐心地聆听

业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，

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确保回访率____%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再

来!”

5.做好钥匙的进出借用的登记，做好区域内资料的建立、更新、管

理，做到登记完善、准确、无遗漏。

6.能熟练办理入伙、装修等手续，并做好登记工作。

如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款____元，并且

打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间!

2023物业客服个人年度工作总结（二）

时光如梭，不知不觉中来到____贸易中心工作已有一年了。在我

看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技

巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今

后的路必定很漫长。

回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一

样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员

工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过

是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称

职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有

高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。

当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而