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服务承诺
一、服务内容四、包裹暂存时间
菜鸟驿站提供包裹暂存服务及代寄服务菜鸟驿站接收的物流企业委托派件的包裹，在保管期内如果用户表示需
二、服务时限要退回物流企业的，则站点应协助用户完成退回；如用户无法联系的，
则站点可以退回物流企业。菜鸟驿站将包裹退回物流企业的，应当留存
菜鸟驿站接收物流企业委托派件的包裹后，应当在两个小时内将包裹到退回凭证原件（包括但不限于交接签字单）。五、投诉受理时限
站的情况录入菜鸟系统。系统将通过手机短信、淘宝物流详情、菜鸟裹
包裹入库驿站后最长期限为15个自然日
裹APP等方式通知包裹收件人并给收件人发送取货密码
五、索赔处理期限
三、服务标准
包裹自判定责任起不超过15个自然日
菜鸟驿站包裹暂存服务是免费服务，消费者无需向站点支付包裹暂存费
用。同时消费者可通过手机淘宝或热线向菜鸟反馈菜鸟驿站的任何服务
问题
损失赔偿办法
一、赔付对象五、受理索赔期限
包裹赔付的对象应为寄件人或下单用户包裹自判定责任起不超过15个自然日
二、索赔因素六、索赔程序
索赔因素主要包括延时、丢失、破损等。1、索赔申告
其中：客户在寄取过程中，发生快件延时、丢失、破损时，菜鸟驿站应予以赔
1、延时是指超出菜鸟驿站服务承诺的服务时限，导致用户利益受损。偿，客户可以依据索赔因素剔除索赔申告。
2、丢失是指菜鸟驿站未按服务承诺保管包裹，使包裹出现丢失的情况，2、索赔受理
包括但不限于货品少件、整体丢失。在收到客户投诉后，受理客户投诉一般于24小时内将处理结果答复客户
3、破损是指驿站未按照合同约定为消费者商品提供存储、保管的服务，，除与客户有特殊约定按约定时间答复。
从而导致消费者利益受损，包括但不限于货品破损、物流包装破损。3、索赔处理时限
三、免责条款除了与客户有特殊约定外，索赔处理时限应不超72过小时。
4、赔金支付
有下列情形之一的，可不负赔偿责任：与客户就赔偿数额达成一致后，一般3在个工作日内向客户支付赔金。
1、由于客户的责任或者所寄物品本身的原因造成包裹损失的；5、索赔争议的解决
2、由于不可抗力的原因造成损失的；客户与菜鸟驿站就是否赔偿、赔偿金额或赔偿支付等问题可先行协商，
3、包裹入库驿站后15个自然日内未查询又未提出赔偿要求的。协商不一致的，可依法选择申诉、仲裁、起诉等方式，如选择仲裁，应
在收寄时约定仲裁地
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