我国中小企业的客户关系管理模式研究的任务书.docVIP

中原工学院信息商务学院

毕业论文（设计）任务书

题目

我国中小企业的客户关系管理模式研究

姓名

系别

商学系

专业

班级

信管101

学号

设

计

任

务

一、本论文主要研究内容包括：

1、客户关系管理的体系框架；

2、我国中小企业CRM的实施；

3、客户关系管理模式研究。

二、本论文应达到的目的：

1、尽可能在CRM、中小企业之间建立联结关系；

2、中小企业如何选择和定位客户关系管理模式；

3、推进中小企业CRM的优化，使适应我国中小企业的基本情况。

时

间

进

度

项目

项目分解

时间

主要内容

准备阶段

130916—140109

论文开题

130916—130930

师生论文见面会、选题、审题、定题

前期文件

131008—140109

填写并提交选题申请表、任务书、开题报告与外文翻译等论文前期文件

写作阶段

140110—140525

中期检查

140331—140504

参加毕业实习，撰写并提交《实习报告》；编制论文大纲、形成论文初稿，并提交导师进行检查

论文定稿

140505—140525

联系导师进行论文修改，并最终定稿打印

答辩阶段

140602—140608

论文答辩

140602—140608

静心思考，精心准备，积极参加论文答辩

主要参考

文献资料

[1]ElaineCrystal.CustomerRelationshipManagement[J].Bucharest,2010,(8)

[2]杨屏.论我国中小企业的客户关系管理[J].管理视野,2008,(5)

[3]尹开国.中小企业客户关系管理系统托管模式研究[D].武汉:武汉大学硕士论文,2011

[4]朱宇轩.浅谈我国中小企业实施客户关系管理的问题及对策[J].科技经济市场,2010,(11)

[5]李玮.中小企业CRM研究[D].安徽:安徽农业大学硕士论文,2006

[6]陈舸.我国中小型企业信息化管理应用模式研究[D].成都:西南财经大学硕士论文,2009

[7]孙延明.应用服务提供商ASP解决方案[M].北京:电子工业出版社,2012

指导教师签字：2013