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企业危机公关的技巧和应用
中文摘要
从危机主体角度分析,危机管理的研究方向有国家危机、政府危机、企业危机、公共危机等,本文主要就企业危机危机公关方面进行阐述和分析研究。
随着中国经济的快速发展,社会化的危机时代已经来临,社会对企业危机的关注度和重视度也越来越高,人力资源危机、行业危机、产品和服务危机是新环境下中国公司最经常面临的企业危机,很多公司都曾经经历过或正在面临这三种危机的困扰。根据零点公司2014年公布的《京沪两地企业危机管理现状研究报告》显示,45.2%的企业处于一般危机状态,40.4%的企业处于中度危机状态,14.4%的企业处于高度危机状态。因此,逐渐形成了针对危机
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