物业客服2023年个人工作总结标准模板(二篇).pdfVIP

物业客服2023年个人工作总结标准模板

来到这座写字楼担任物业客服也是有一段时间了，目前我已经可

以很好的完成工作了，不会再有任何的停滞，对于所有往物业拨打的

客服电话，我都可以做到提供最佳的解决方案，可以说是一个非常成

熟的客服了。在没有接触这个行业之前，我觉得客服的工作是最为简

单不过的工作了，工作任务不就是接接电话嘛，谁都可以做，现在经

过这么久的客服工作，我真的为我之前的想法感到可笑。

一、接待客户，解决问题

接待客户的方式有两种，一种是气势汹汹直接来到我们物业部的

客户，一种是电话来访的客户，无论是哪种客户，我只负责解决问

题，现在写字楼基本上每层楼都是满的，都已经租出去了，自然我需

要接待的客户也多了起来，基本上都是公司租下的，我总结了一下常

遇到一些问题：

1、楼下楼下不和谐，可能会因为楼上刚租，需要搞装修，然后就

会吵到楼下的人办公，理论没用，自然就是找我们物业了。这个时候

就需要我进行调节了，保证双方都不是在气头上，再来谈事，否则动

手的可能性极大。

2、电梯出现问题，由于我们写字楼只有两台电梯，而现在写字楼

的人数实在是太多了，两台电梯完全就是不够用的，这一点我们物业

也是早就意识到了，并且已经开始计划再装两台观光电梯，但是业主

们不知道啊，一直来催促我们物业部门。

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3、因他们公司员工使用不当，导致下水管道堵塞的，也要找物业

解决，然后把责任全部推卸到我们身上，这也是常有的事情。

这段时间主要遇到的问题就是这些，第一次遇到就是熟悉情况，

第二次就是累积经验了，后续再遇到类似的情况，就可以第一时间给

出最佳的解决方式，让业主客户满意，才是我的工作目的。

二、满意度意见调查工作

现在的业主基本上都是我写字楼的第一批租户，所以对于他们的

意见，物业领导很看重，那时候我基本上花了一周的时间才走访完每

个业主，要知道业主可不会一直在公司等着你去找他，基本上都是可

遇不可求的，我打印了____份意见调查表，最后有效的只有____份，

因为有个业主去国外了，不过还是不影响最后的结果判定，结果还是

很满意的，____%业主都表示对写字楼对物业的服务态度都是满意的。

三、培训工作的开展

随着写字楼使用率逐渐的完善，物业的客服人员肯定是不够的，

所以公司也是招收了四个新的客服，让我意想不到的时候，领导让我

也参与这次培训，我就是一个工作经验不到两年的客服，哪有资格给

他们培训，不过最后我配合培训老师很好的完成了任务，结果还是好

的，过程中也是让我学到了不少东西。

物业客服2023年个人工作总结标准模板（二）

暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来

到花园物业客服部已两年多了。____对于物业客服部来说，可以说是

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继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同

时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是

我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和

大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为

人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客

服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，

有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：

一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制

度。

在____初步完善的各项规章制度的基础上，____根据领导提出

“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和

掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备

的基本情况。____致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领

导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛

支持理解和积极地肯定赞扬。

二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极

参与学习与培训。

自____月开始交房以来，园区整体一期工程已完工____栋，共计

____户住宅，共____单元。二期工程已完工____栋，共计____户住

宅，共____单元。总体上已收楼____栋，办理入住____户，