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客服主管的岗位职责十五篇

客服主管的岗位职责十五篇

客服主管的岗位职责篇1

1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量

2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理

3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作，提高服务水准

4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查

5、公司内部跨部门沟通

6、其他公司领导交办的工作

客服主管岗位职责

1、制定客服部的工作计划;

2、负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度;

3、合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水平;

4、关注顾客关系的建立与维护;

5、保持与员工的良好沟通、领导和激励员工，建设积极上进的团队;

6、计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属;

7、培训指导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位的接班人;

8、按照公司人事管理权限，合理行使人事权，对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权;

9、负责部门设备、存货的管理及安全，指导员工合理使用和维护各项设备，确保安全使用;

10、提高设备的使用效率、开源节流，落实各项节能措施;

客服主管的岗位职责篇2

职位描述：

1、负责销售团队组建与培训，客服团队日常工作的组织与管理；

2、建立并管理客户档案，维护客户关系，及时组织相关人员对客户进行回访；

2、制定部门月度销售目标，并将目标计划量化到个人；

3、按时提交部门日、周、月、度工作报表，并根据业绩情况制定部门工作计划；

4、用微电商渠道推广公司产品，确保客户订单稳步持续增涨；

5、与客户建立良好的`互动关系，收集汇总每周客户意见，定期向上级反馈，发现问题及时解决。

6、不断完善销售团队工作制度以及服务规范和流程；

要求：

1、同等岗位一年以上销售工作经验、有化妆品经验，电子商务，市场营销类专业优先；

2、从事过微电商行业，熟悉微电商客户相关基本业务；

3、较强的亲和力、应变能力和网络沟通能力，团队意识强；

4、具有良好的经营分析能力、组织协调能力及监督管理能力；

客服主管的岗位职责篇3

1.每日检查营业员（番禺营业员）礼仪服饰；

2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

3.做好顾客投诉和前台接待（番禺前台接待）工作；

4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

9.制定员工排班表，严格控管人事成本；

10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

11.负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

12.指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员（番禺商场管理员）的工作分配。

客服主管的岗位职责篇4

1、在客户服务经理领导、物业服务值班室的工作监督下，按本项目物业服务管理工作程序，负责分管区域客户服务或楼宇管理员的.各项服务管理工作。

2、负责对所管辖区域的日常服务质量巡视、检查，并且填写巡检记录；对发现的问题及时整改，同时报服务值班室登记备案。

3、负责提示所分管的客户服务或楼宇管理员对各自责任范围内重点业主提供相应关注服务工作。

4、负责分管客户服务或楼宇管理员对所管辖区域物业服务管理费、特约服务费、有偿服务费的收缴工作进行监督、指导；并且承担管辖区域完成收费任务指标的责任。

5、负责对所分管的客户服务或楼宇管理员服务质量进行直接指导，促其掌握正确服务程序。

6、负责组织工作晨会，总结昨日工作，提出注意事项，安排当日巡检。

7、接受业主投诉，按本项目部《投诉处理程序》报服务值班室后按批示下达处理决定。

8、负责对所分管客户服务职工做出工作质量评价并报至客户服务经理。

9、完成客户服务经理交办的其他工作。

客服主管的岗位职责篇5

职位要求

1、三年以上客服管理经验，有互联网或游戏行业从业经验者优先；

2、对用户体验和客户服务有深刻的理解；

3、具备优秀的团队建设和管理能力，有超过50人规模的团队管理经验者优先；

4、工作责任心强，抗压能力强，具备团队合作精神。

岗位职责

1、负责客服团队的日常工作管理，对客服业务进行长期规划；

2、负责制定客服服务规范和制度，优化用户服务和工作流程，不断提升客服整体服务质量；