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天桥、地下通道物业管理投标方案
目录
第一章项目概况20
第一节项目内容20
一、项目简介20
、项目内容20
三、物业服务范围20
第二节项目背景及分析20
一、项目提出的原因20
、项目SWOT分析21
第三节目前存在的问题及解决措施24
一、物业管理的发展趋势24
二、物业管理存在的问题26
三、解决措施27
第四节人行天桥与地下通道的区别28
一、结构设置角度29
、建设条件角度30
三、建设成本30
四、使用者心理30
五、空间因素总体31
六、施工方法角度32
第二章整体服务设想及策划34
第一节服务理念34
第二节服务目标35
工
一、基本要求35
二、共用设施设备维修养护35
三、协助维护公共秩序36
四、保洁服务37
五、绿化养护管理37
第三节项目定位37
一、市场定位37
二、管理模式38
三、形象定位38
四、运作特点38
第四节项目经营管理思路40
一、高标准、高水平的管理措施40
二、具有深度和广度的管理措施41
三、全方位的服务意识42
四、管理学前沿理论的掌握及应用43
第三章项目管理机构运作45
第一节机构设置示意图45
第二节管理处运作方式及各部门职责45
一、管理处运作方式45
二、部门职责46
三、人员配备46
第三节员工培训计划54
一、培训目的54
二、培训对象54
2
三、培训组织54
四、培训阶段及内容54
五、培训计划55
六、人员管理59
第四章项目服务承诺及实施措施63
第一节项目服务承诺63
、项目服务承诺内容64
第二节项目人员承诺68
一、项目负责人承诺68
二、项目管理人员承诺70
第三节项目服务保障措施72
一、科学的人力资源管理体系72
二、严密的安全管理和保密体系73
三、人、财、物的有力保障74
四、提高设施设备运行管理保障能力75
第四节各项管理实施措施76
一、项目管理运行措施76
三、机电设备管理措施77
四、设施设备急修措施77
五、设备返修措施78
六、零星、小修质量管理措施78
七、绿化管理措施79
八、卫生保洁措施79
九、资料保存措施80
3
十、治安管理措施80
十一、消防管理措施80
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