绩效管理_完整版.ppt

2.个案研究法个案研究法是指对某一个体、群体或某一个组织在较长时间里连续进行调查研究，并从典型的个案中推导出普遍规律的方法。较常用的个案研究法有典型人物（事件）和资料研究两大类。典型人物研究：是以典型人物的工作情况、行为表现、工作业绩为直接对象，通过对他们的系统观察、分析研究来总结归纳他们所代表群体的考核要素。2.个案研究法资料研究：以表现典型人物或事件的文字材料为研究对象，通过对资料的总结对比分析，归纳出考核要素。例如：日本人从《孙子兵法》中提炼出现代企业领导者应具备素质：（1）智：聪明而有智慧地做出准确地判断和及时合理的决定。（2）信：领导者要信任下属，并能获得部下的信任。（3）仁：要把下属的事情放在心上。（4）勇：有勇气，处事果断。（5）严：遵纪守法，赏罚分明3.问卷调查法设计者根据需要，把要调查的内容设计在一张调查表上，写好填表说明和要求，发给有关人员填写，这是一种收集和征求不同人员意见的方法。问卷调查表的设计应简单明了，表达正确，让被调查者能自行进行答案的选择。因此，调查的问题应设计得直观、易懂，调查项目不能过多，要尽量减少被调查对象的回答时间，以免降低了调查表的回收率和质量。3.问卷调查法问卷调查法按答案的形式可以分为开放式问卷和封闭式问卷。开放式问卷并没有标准答案，被调查者可以按照自己的意愿自由回答。例如：你认为该岗位的员工应具备的最重要的能力是什么？你认为对该岗位的员工来说出勤重要吗？3.问卷调查法封闭式问卷可分为是非法、选择法、计分法、排列法。（1）是非法。问卷列出若干问题，由被调查者做出“是”或“否”的回答。（2）选择法。被调查者必须由两种并列的假设中选出一项。（3）排列法。被调查者要把多种可供选择的方案按重要性排出名次。（4）计分法。问卷列出几个等级分数，要求被调查者进行判断选择。4.专题访谈法通过面对面的谈话，通过口头沟通直接获取有用信息的方法。研究者通过汇总访谈得到的资料，可以获取很多宝贵的信息。访谈法有个别访谈法和群体访谈法两种。个别访谈形式轻松、活跃，可以快速获取信息；群体访谈以座谈会的形式进行，可以集思广益，有利于部门的团结。5.经验总结法有许多专家通过总结经验，提炼出规律性的研究方法。个人总结法：请人力资源专家或由人力资源部的员工回顾过去的工作情况，通过分析最成功或最不成功的决策案例来总结经验，并以此为基础设计出考核员工业绩的要素。集体总结法：请若干名人力资源专家或企业内各有关部门的管理者6～10人，集体回顾过去的工作情况，分析表现优秀员工和表现较差员工之间的差异，列出需长期考核的常用指标，并以此为基础提出考评要素。（三）构建绩效评价指标体系的步骤设计绩效评价指标库针对不同职位特点选择不同的绩效评价指标（分层【职能等级】分类【职位类型】的绩效评价体系）粗略划分绩效指标的权重通过各个管理阶层员工的沟通，确定绩效评价指标体系修订美国一家公司叫做马锐公司，专门负责给人维修游船的螺旋桨。他们制定了这样的绩效考核办法：维修工人每天必须组装3个螺旋桨，每组装1个螺旋桨的工资标准是4美元，超过3个以上的那部分按照原来工作标准的150%计付。那么这就极大地激励了工人们的工作热情，他们不断加快组装速度，完成的数量大大增加。但是随之而来的是组装的不合格产品越来越多，原来这些工人在加快速度的前提下，忘记了组装的质量。案例分析（三）绩效标准指标：企业需要评价“什么”，才能实现其战略目标标准：被评价对象需要在各个指标上做的“怎样”或完成“多少”绩效指标与绩效标准相互对应绩效指标评估标准权重客户满意度客户满意度比上季度提高5％0.3销售收入及增长率销售收入完成**万元，比上季度增长10％0.2人均净利润人均利润达到**万元0.2产品销售成本率产品销售成本率控制在**％至**％范围内0.1市场占有率**产品市场占有率提高至**％，跃居全国第一0.1营销队伍建设提高**区营销人员技能，使人均销售额提高**万元0.1（三）绩效标准绩效标准的分类