大面、面粉、食用油采购方案.pdf

大面、面粉、食用油采购方案

目录

第一章售后服务方案1

第一节项目售后人员团队配置1

第二节售后管理制度3

第三节售后响应措施20

(一)售后服务响应时间20

()售后服务响应方式20

(三)运输应急措施22

第二章配送实施方案24

第一节项目实施目标分析24

(一)配送服务管理目标24

()项目基本情况概况24

(三)项目特点阐述34

第二节项目人员团队配置41

(一)配送经验和人员保障41

()人员配备方案41

(三)本项目团队岗位配置及人员分工43

(四)配送团队岗位职责44

第三节人员管理制度50

(一)从业人员管理制度50

()配送员管理制度51

(三)配送员司机管理52

第四节配送实施方案55

(一)配送保障措施55

()配送路线规划87

(三)配送重点难点分析92

(五)配送流程108

(六)配送服务执行方案115

第五节应急措施方案121

(一)成立应急管理组织机构121

()应急保障措施123

(三)应急工作队伍及联系方式139

第六节安全管理方案142

(一)配送安全管理目标142

()配送安全管理体系142

(三)安全运送责任制148

(四)安全运送操作规程149

(五)米面油配送要求150

(六)食材运输管理152

(七)运输过程控制152

(八)配送车辆消毒记录及图片(部分)154

第三章仓储管理方案158

第一节人员管理制度158

第二节进出库管理制度164

第三节仓库防潮措施168

第四节防虫防鼠控制措施175

第五节库房防火管理制度178

第六节做好库房防盗工作179

第七节退换货管理制度189

第四章不合格货物退换处置措施193

第一节退换货送达时间193

第二节退换货质量标准194

第三节退换货处理程序196

第四节产品退换货管理制度199

第一章售后服务方案

第一节项目售后人员团队配置

(一)售后服务机构

为确保售后服务体系高效有序运行，我公司拟成立本项目售

后服务部，设专职服务经理1名，售后服务人员5名。

售后服务部作为公司的服务部门，负责对公司销售的产品进

行有效的服务，协调客户、经销商的关系，争取资源，为销售保

驾护航。

售后服务经理

客户关系维护售后服务管理

客客客客

户户客户户

档电户投跟

案话服诉踪

管接务处回

理听理访

()售后服务部的工作