商务礼仪培修订课件.pptx

商务礼仪培训修订课件

目录商务礼仪概述商务场合的着装规范商务场合的言谈举止商务场合的用餐礼仪商务场合的接待礼仪商务场合的礼品赠送

01商务礼仪概述

商务礼仪是指在商务活动中，为了建立良好的人际关系、促进合作，所遵循的一系列行为规范与准则。定义专业性、规范性、细节性、适应性。特点定义与特点

得体的商务礼仪能够展现个人专业素养，提升个人形象。提升个人形象促进沟通与合作维护企业形象良好的商务礼仪有助于建立有效的沟通，促进合作。员工在商务场合的表现往往代表企业形象，商务礼仪对于维护企业形象至关重要。030201商务礼仪的重要性

商务礼仪的基本原则尊重他人，以礼相待，是商务礼仪的核心。在商务场合中，言行举止要适度，避免过于热情或冷淡。根据不同文化背景和场合，灵活运用商务礼仪，以适应不同情境。在商务活动中，诚信是至关重要的品质，遵守承诺，言行一致。尊重原则适度原则适应原则诚信原则

02商务场合的着装规范

正装场合01会议、谈判、正式宴会等。西装02男士应选择深色西装，如黑色、深蓝色等，搭配浅色衬衫和领带；女士应选择套装或连衣裙，颜色以中性色为主，如黑色、灰色、深蓝色等。配饰03选择简洁大方的配饰，如领带夹、袖扣等。正装场合的着装规范

非正式聚会、日常办公等。休闲场合男士可以选择衬衫、牛仔裤、休闲裤等；女士可以选择休闲连衣裙、T恤、牛仔裤等。服装选择可适当选择一些时尚的配饰，如帽子、围巾、手表等。配饰休闲场合的着装规范

根据场合选择合适的服装如婚礼上应选择喜庆的服装，葬礼上应选择庄重的服装。配饰特殊场合的配饰也要符合场合气氛，如婚礼上可以选择鲜花、珠宝等配饰。特殊场合婚礼、葬礼、庆典等。特殊场合的着装规范

03商务场合的言谈举止

言谈得体表达清晰倾听技巧提问技巧言谈技用礼貌、正式的语言，避免使用俚语或口语。说话要清晰明了，避免模棱两可或含糊不清的表达。在交流中保持耐心，认真倾听对方的意见和观点，不要打断对方。掌握合适的提问方式，以了解对方的需求和意见。

保持直立、挺胸的姿态，不要倚靠在座位上。姿态端正保持微笑、眼神交流，展现友好和关注的态度。表情自然使用手势来加强表达，但不要过多或夸张。手势适度保持适当的距离，尊重他人的隐私和空间。尊重他人举止礼仪

明确沟通目的，选择适当的沟通方式和时间。有效沟通积极倾听对方的反馈和建议，以改进自己的工作。倾听反馈适时表达感谢和赞赏，以增强人际关系。表达感谢掌握处理冲突的技巧，以避免冲突升级，维护良好的工作关系。处理冲突商务沟通技巧

04商务场合的用餐礼仪

餐桌上的礼节在中餐的餐桌上有许多约定俗成的礼节，例如等所有人到齐后再开始用餐，不要用筷子指向别人，不要大声喧哗等。中餐礼仪概述中餐礼仪是中国传统文化的重要组成部分，它涉及到餐桌上的举止、用餐时的礼节以及餐具的使用等方面。座位安排在中餐礼仪中，座位的安排非常重要。主人应该坐在桌子的正对面，而主宾则应该坐在主人的右侧。其他客人则按照职位或年龄的高低依次就座。餐具使用中餐的餐具包括筷子、碗、盘子和酒杯等。使用餐具时要注意不要插筷子直立在饭中，不要用筷子指向别人，不要在菜肴中翻找自己喜欢吃的部分等。中餐礼仪

输入标题座位安排西餐礼仪概述西餐礼仪西餐礼仪是西方文化的重要组成部分，它涉及到餐桌上的举止、用餐时的礼节以及餐具的使用等方面。在西餐的餐桌上有许多约定俗成的礼节，例如等所有人到齐后再开始用餐，不要大声喧哗，不要将手肘放在桌子上等。西餐的餐具包括刀、叉、勺子和盘子等。使用餐具时要注意不要插刀直立在盘中，不要用叉子指向别人，不要将刀叉摆成十字形状等。在西餐礼仪中，座位的安排也非常重要。主人应该坐在桌子的正中央，而主宾则应该坐在主人的右侧。其他客人则按照职位或年龄的高低依次就座。餐桌上的礼节餐具使用

自助餐是一种自由选择食物和饮料的餐饮方式。在商务场合中，自助餐也是一种常见的餐饮方式。自助餐礼仪概述在取餐时应该先取主食，再取菜肴和甜点，最后取饮料。同时要注意避免一次拿太多食物而导致浪费或者吃不完的情况。取餐顺序在自助餐桌上也有一些礼节需要注意，例如不要将食物或饮料洒在桌上或地上，不要将用过的餐具放在桌子上等。同时也要注意保持餐桌的整洁和卫生。餐桌上的礼节自助餐礼仪

05商务场合的接待礼仪

提前了解客户到达时间，安排人员迎接，并主动与客户握手致意，表示欢迎。迎接客户引导入座商务洽谈送别客户将客户引导至预定的座位，让客户感到舒适，并为其提供所需的饮品或点心。在适当的时机，提出议题并展开商务洽谈，注意保持专业和礼貌的态度。商务洽谈结束后，礼貌地送别客户，并感谢客户的来访。接待流程

接待细节注意仪容仪表保持整洁的着装和良好的个人卫生，展现专业形象。言谈举止得体使用礼貌用语，避免做出不适当的肢体语言或口头禅。尊重客户文化了解并尊重客户的文化背景