第一章-绪论-护理人际沟通.ppt

五、人际沟通的特点１．目的明确２．积极互动性３．符号共识工具、语言等共同认可４．效果的情境性5.发生的客观性说的、做的，双方能感觉到。沟通能力实践练习故事：某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。仔细阅读下列有关故事的提问，并在“对”、“不对”、或“不知道”中作出选择，划圈。问题请不要耽搁时间正确错误不知道

1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达TF？

2、抢劫者是一男子TF？

3、来的那个男子没有索要钱款TF？

4、打开收银机的那个男子是店主TF？

5、店主倒出收银机中的东西后逃离TF？

6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱TF？

7、抢劫者向店主索要钱款TF？

8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙TF？

离开

9、抢劫者打开了收银机TF？

10、店堂灯关掉后，一个男子来了TF？

11、抢劫者没有把钱随身带走TF？

12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的TF？

男子，以及一个警察答案请不要耽搁时间答案

1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达？商人不等于店主

2、抢劫者是一男子，？不确定，索要钱款不一定是抢劫

3、来的那个男子没有索要钱款F

4、打开收银机的那个男子是店主？店主不一定是男的

5、店主倒出收银机中的东西后逃离？

6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱T

7、抢劫者向店主索要钱款？

8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开？

9、抢劫者打开了收银机F

10、店堂灯关掉后，一个男子来了T

11、抢劫者没有把钱随身带走？

12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察？启示在人际沟通中，并不只是把自己的意见、想法表达出来，更重要的是也要用心听对方所传达的讯息，如此才能真正达到双向沟通的目的。此种倾听的能力，是种基本的沟通态度，也是一种可习得的技巧。人际沟通菏泽家政职业学院马晓风第一讲前言一、应思考问题1、我是谁？2、我为什么是这样一个人？3、我为什么在这个学校就读？4、我为什么学习这个专业？5、在这个环境中我该如何做？6、我有没有理想？有的话，是什么？怎么样？如何实现？插手活动请小组成员按照平时的习惯双手交叉握在一起。并注意看看自己的拇指和各个手指是怎样交叉的（是左手大拇指在上呢还是右手大拇指在上）。然后请大家松开后在重新合拢。这次手指交叉的顺序要正好相反，（例如本来左手拇指在上的改为右手拇指在上）。对于有些人来说，这个身体上的小小变动并不会引起任何问题，但是对于大多数人来讲，即使只是很轻微的身体变化，也会引起不自在的感觉。相关讨论：

1、当手指采取与平时不同的习惯姿势时，你们有没有觉得异样或不自在？为什么？

2、你们是否同意“人都是不喜欢改变”的这个说法？如果同意。为什么？（这个问题我认为学员的回答很可能会给培训师带来麻烦，建议不用）

3、为了减轻这种对改变的抵触情绪，我们应当采取什么样的技巧？（征集答案）游戏继续请你按照你所不习惯的叉手动作连续做20遍，而后请准备好最后再做一遍叉手动作（随便哪只手在上面）请问；有多少人改变了刚才的叉手习惯？

这说明了什么？（习惯是可以改变）

怎样去改变？有意识的去练习——思想上的接受，行动上的参与

二、学习人际沟通的意义1、个人成长的需要2、职业发展的需要职业能力分为：职业核心能力、职业特定能力、职业通用能力。职业核心能力：沟通交流能力、团队合作能力、问题解决能力、信息接收和处理能力、学习能力、数字应用能力、创新能力、外语应用能力。三、教材简介见教材八章，十六周课，适当理论，以活动为依托，重在能力第一章绪论菏泽家政职业学院马晓风（第二