有效的店面管理(尚品宅配).ppt

***有效的店面管理专卖店店长（销售专家+管理专家）店面工作的监督者、管理者对店面的“人”和“事”全面负责评价标准为团队业绩团队中的“领头羊”具体销售工作的执行者对具体的“事”负责评价标准为个人业绩团队中的普通成员普通销售员（销售专家）专卖店店长和普通销售员在角色上有何不同？-店面形象管理-店面人员管理-销售运营管理-客户管理-其他大家在日常店面管理中遇到哪些问题？系统介绍专卖店店面管理各部分的管理知识与技巧，帮助店长在日常管理中更加专业、高效本课程的目的店面形象管理店面人员管理销售营运管理客户管理内容概要店面形象管理店面形象对于消费者的购买行为有非常重要的影响消费者在购买商品过程中有“受到欢迎”的需求和“感觉舒适”的需求日本卖场营销研究所的研究表明：消费者计划好的购买行为会受到销售现场各种因素如店内陈列，广告的功能的影响而改变在发达国家，72%的消费者购买决策取决于销售现场的各种偶然因素消费者进店是迈向成功销售的第一步！店面形象为什么重要？店面形象管理硬件要素-店面门头、灯箱、背板、展台、展柜软件要素-样柜、促销品、POP、灯光、音乐、店面整洁店面形象包含哪些组成部分？店面形象管理巧用软件要素——样柜陈列，满足顾客视觉、触觉的需求-顾客进店时87%的人首先看右侧，所以应把主打产品、促销类放在右侧-介绍产品时开启样柜，让样柜富于生命，成为塑造形象的一个重要环节之软件要素店面形象管理-保持整洁的店面-合理运用灯光、背景音乐-海报、彩页、POP等摆放位置要以便于顾客获得商品信息为原则-开辟用户反馈栏，张贴用户表扬信、征文等-利用权威佐证提升品牌及店面形象-其他人性化设计之软件要素巧用软件要素——以人为本的店面布置，营造舒适、温馨的店面形象延长顾客在店面的停留时间店面形象管理尚品宅配对于店面形象管理的规范要求、检查方法和评价标准-专卖店管理规范对于店面管理要求的主要内容-检查方法-评价标准店面形象管理良好的店面形象树立的不仅仅是尚品宅配的产品品牌，它同时树立的也是店面的品牌、和销售员自己的个人品牌！内容概要店面形象管理人员管理销售营运管理客户管理专卖店人员管理专卖店店长在人员管理方面的职责员工行为规范岗位操作规范销售规范-对员工展开积极有效的培训新员工的甄选与录用-加强团队建设，增强团队凝聚力专卖店人员管理员工行为规范一个职业的销售人员应具有的最基本能力就是“面对面的影响力”，而这又很大程度地取决与是否能够留给别人良好的第一印象。良好的第一印象自信的态度整洁得体的仪容仪表亲切自然的表情明朗清晰的表达大方有礼的行为举止给顾客留下良好的第一印象是一种能力，它需要日常不断的“修炼”，只有将标准的行为规范培养成日常的行为习惯，才能实现真正的职业化。希望大家从点点滴滴入手，从一个微笑、一个动作做起，遵守日常行为规范，培养职业习惯，创造良好的店面氛围，体现员工的良好精神风貌，给顾客以信任感。专卖店人员管理员工行为规范专卖店人员管理员工行为规范仪容仪表：着装等日常行为规范：原则和言、行、举止接打电话规范：5W1H,响应时间；电话要领-处理用户投诉规范：原则和注意事项员工行为规范——检查表专卖店人员管理岗位操作规范合理划分店面人员的岗位和职责-一名员工可以担任一项以上职责-确保所有的工作都落实到人，没有遗漏-职责划分清晰，防止产生相互推委责任的现象-注意工作协调不同岗位间的工作量专卖店人员管理新员工的甄选与录用根据岗位说明书的工作职责和任务，详细说明要考察的对候选人的行为要求，包括知识经验、动机、智力、个性等方面确定考察的具体要素实施面试将候选人的优缺点、知识经验、动机和个性与工作行为要求相比较将求职者与工作相匹配确定录用人员如果暂时没有完全匹配者，是否降低标准，录用候选人？团队的进步源于成员的进步专卖店人员管理对员工开展积极有效的培训非常必要-有助于员工提高技巧和能力-有助于增强员工对于尚品宅配产品特点、卖点的熟悉程度-有助于经验的总结、分享-有助于培养员工相同的价值观专卖店人员管理专卖店培训包括的内容-新员工入职培训-产品相关知识的培训（新品培训/产品培训/技术培训）-相关技巧的培训（销售技巧/服务技巧/店面布置技巧）-人员素质的培训（沟通/时间管理/礼仪）-价值观、团队精神的培训专卖店人员管理专卖店培训进行的方式-淡季设定每周固定的培