网络维护-第二章-网络的维护.ppt

第2章网络的维护主要教学内容：2.1解决问题的方法2.2解决问题的步骤2.3解决问题的工具2.1解决问题的方法故障不同，需要的解决方法不同，有时需要对各种方法逐个尝试，直到找到解决问题的方法为止1.试错法需要对问题进行评价，依据经验对解决方法的推测，随后实施这种解决方案并对得到的结果进行检验，不到重复，直到得到正确的解决方法为止。■可使用该方法的一些情况：。系统是最近配置的，所以不会有数据的丢失。系统没有连接到正在使用的网络上，因此其他用户不会为系统的改变二受到影响。所做的改变可以轻易撤销。与快速的试错法相比，其他方法耗时更长。通过经验判断可以确定产生故障的几种原因，并提出相应的解决方法。没有可供选择的其他参考文献和资料，以便作出更加科学的解决方法2.1解决问题的方法◆尽量避免使用该方法的情况：。网络中有一台服务器正在使用或有正在使用的网络设备。正在通过电话的方式讨论故障情况而且用户没有任何经验。对所提供的解决方案与采用试错法可能产生的结果并不确定。不能确定修改是否可以恢复。其他的解决方案与采用试错法所用的时间大致相当2.1解决问题的方法★采用该方法应遵循的一些规则。在没有试实验的结果作出评价之前，每次试验仅作一项改动。避免可能会对可用网络连接产生影响的改变。改变设置之前，对原来的软硬件设置做相应记录，便于恢复。未对数据进行备份之前，不要做任何会破坏用户数据的改变。如果可能，尽量避免做出任何不可撤销的修改试错法流程图P272.1解决问题的方法2实例对照两个相近的事件，一个工作正常，另一个反之，考虑使用该方法：将其中工作不正常的事件，按照正常工作的事件进行设置■使用该方法必须遵循的规定：。只有当故障设备与正常工作设备具有相近的条件的情况下，才可使用。不要作出任何会导致冲突的配置修改。不要作出任何导致数据无法修复的修改2.1解决问题的方法3替换方法条件：了解导致故障的可能原因，并且手边有正常工作的设备可供选择应遵循的规定：。将潜在存在缺陷的组件限定在1~2之间。确定手边有所需的替换件。一次只能替换一个组件。如果先前的替换并没有解决问题，在替换第二个组件之前，必须将原来的组件重新安装回去2.1解决问题的方法4结合OSI模型逐步解决问题涉及OSI参考模型。必须从应用层开始测试，然后不断在剩余各层测试，直到找到成功解决方法或者到达物理层为止。网管应该使用的正常工作模式必须了解网络工作原理，测试工具的使用示例P302.2解决问题的步骤网络故障诊断的难点：何处着手1.步骤（1）确定问题的具体定义和影响范围（2）收集相关信息（3）考虑可能的诱发原因（4）设计一套解决方案（5）应用该方案（6）检验该方案(7)记录方案（8）指定预防性措施图示P31流程图2.2解决问题的步骤（1）确定问题的具体定义和影响范围2.3解决问题的工具经验同事技术支持互联网网络记录网络测试以及监视工具**