1+x电子商务专业职业技能考证初级网店推广运营实训考试客服话术模块题目及答案.pdfVIP

1+x电子商务专业职业技能考证（初级）

网店运营推广实训客服模块题目及答案

客服话术模块任务1：聊天互动（72.00）

1：聊天互动场景训练

学生答案对比结果

你好，在吗正确

你好，亲，欢迎光临艾迪箱包，有什么需要帮助的吗？正确

价格太贵，我不要了正确

好的，亲，不好意思，没能让你买到满意的商品，你可以关注一下我们的店铺“艾迪箱包”，正确

有任何活动我会及时的通知您哦！

客服训练总分：22.00

2：聊天互动应答测试

学生答案对比结果

你好，亲，欢迎光临艾迪箱包，有什么需要帮助的吗？正确

好的，亲，不好意思啊，没能让你买到满意的商品，请您关注店铺“艾迪箱包”，有任何活正确

动我会及时的通知您哦！

客服测试总分：50.00

客服话术模块任务2：客户问题处理（72.00）

1：商品相关问题场景训练

学生答案对比结果

这款手提包现在有活动吗？正确

亲，现在买这款手提包很合算，有优惠活动，满99减5。正确

这款双肩包能放多大的电脑？正确

亲，您好，这款双肩包最大可以容纳11英寸的电脑哦。正确

客服训练总分：11.00

2：商品相关问题应答测试

学生答案对比结果

亲，现在买这款手提包很合算，有优惠活动，满99减5。正确

亲，现在买这款手提包很合算，有优惠活动，满99减5。正确

客服测试总分：25.00

3：物流相关问题场景训练

学生答案对比结果

你好，你们一般什么快递发货？正确

你好，亲，本店默认是支技申通快递哦。如果需要指定快递请联系客服哦。正确

你好，拉杆箱在运送过程中容易磨损吗？正确

亲，您好。拉杆箱采用坚实的外包装，五层加厚设计，防护抗冲击，您可以安心购买哦。正确

客服训练总分：11.00