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2023年服务行业-服务行业人员-生活行政服务员笔试历年常考点荟萃附答案

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第1卷

一.判断题(共5题)

1.不在工作场所对部门和同事做消极的评论。

2.服务员在工作时只有责任心强，对工作认真负责，才能处处为企业着想，千方百计的去完成服务任务。

3.由于公共卫生区域的范围相当广，因此其清洁卫生的优劣对单位的影响非常大。

4.行政服务这一职业有其特定的要求，从业人员不光要有一不定期的技能，还必须有较高的职业道德。

5.服务员有义务了解企业的目标，价值观，和日己的工作范围。

二.单选题(共10题)

1.优秀的服务员应以企业()为己任。

A.形象

B.荣誉

C.前途

D.命运

2.企业可以不追求豪华的装修和装饰，但必须有()的设备。

A.完好常新

B.完好运转

C.完好先进

D.世界一流

3.服务工作质量的好坏，取决于服务人员的

A.素质和经验

B.态度和质量

C.热情和经验

D.敬业和竞

4.工作责任心强，工作态度认真负责是服务员()之一。

A.政治素质

B.业务素质

C.自然条件

D.礼貌礼节

5.服务工作是企业对外工作的一部分，服务质量的高低，服务态度的优劣，直接关系到企业的

A.发展

B.前途

C.命运

D.形象

6.职业道德结余为优质服务的基础，就在于它能够指导和()职工行为。

A.约束

B.束缚

C.指挥

D.强化

7.服务工作是不出产品的，但本质上是同其它行业一样是以劳动换取

A.价格

B.价值

C.报酬

D.利益

8.职业道德对服务人员要求的内容是

A.爱岗敬业

B.守时守信

C.办事公道

D.勤奋好学

9.职业道德具体要求的首要内容是：干一行、爱一行、

A.守一行

B.学一行

C.专一行

D.用一行

10.服务员工作时要做到三轻即是走路，讲话轻

A.操作轻

B.清扫轻

C.拖地轻

D.问候轻

三.问答题(共1题)

1.日常工作中要做好哪些记录?

第2卷

一.判断题(共5题)

1.服务员亲切的语言，和蔼和神态，快捷轻盈和步伐都是服务员应具备的业务素质。

2.人际关系是相互关系的一种。

3.爱岗就是挑选自己喜欢的工作岗位。

4.社会公德，是全体社会成员在交往呻约定俗成并一致认可必须共同遵守的法律。

5.服务员工作态度的好坏，质量的高低不影响企业的荣誉。

二.单选题(共10题)

1.每项工作都需要其它部门的支持和保障，所以必须提倡()意识。

A.团结

B.协作

C.互帮

D.大局

2.服务人中在上岗时精神饱满，关闭整齐，充满

A.活力

B.庄重

C.亲和力

D.自信

3.服务行业的职业道德属()的范畴。

A.经济基础

B.上层建筑

C.文化艺术

D.法律法规

4.社会公德是全体社会成员在交往中共同遵守的，最起码，最简单、最低层的社会

A.个人生活

B.家庭生活

C.集体生活

D.公共生活

5.职业道德在行为上具有()性。

A.阶段性

B.强制

C.广泛

D.规范

6.服务员必须有大局意识和()精神，这是最基本的政治索质。

A.不怕脏不怕累

B.团队

C.取长补短

D.联系和沟通

7.职业道德对服务人员要求的首要内容是

A.爱岗敬业

B.守时守信

C.办事公道

D.勤奋好学

8.职业纪律的核心是

A.劳动纪律

B.财经纪律

C.遵纪守法

D.外事纪

9.服务工作中会经常接触到秘密，因些服务要克制自身遵守职业道德要有较强的()意识。

A.服务

B.保密

C.尊重

D.意识

10.热情友好对于他人来说是一咱和谐和

A.尊敬

B.礼貌

C.友好

D.包容

三.问答题(共1题)

1.保安人员在执行任务时应注意哪些事项?

第1卷参考答案

一.判断题

1.参考答案：正确

2.参考答案：正确

3.参考答案：正确

4.参考答案：正确

5.参考答案：正确

二.单选题

1.参考答案：B

2.参考答案：A

3.参考答案：A

4.参考答案：A

5.参考答案：D

6.参考答案：A

7.参考答案：C

8.参考答案：A

9.参考答案：C

10.参考答案：A

三.问答题

1.参考答案：

(1)认真填写《消防值班记录》(2)及《监控记录》(3)做好交接班工作。

第2卷参考答案

一.判断题

1.参考答案：正确

2.参考答案：错误

3.参考答案：错误

4.参考答案：错误

5.参考答案：错误

二.单选题

1.参考答案：D

2.参考答案：