展览馆物业管理投标方案.doc

展览馆物业管理投标方案目录

第一章物业服务整体设想及策划 14

第一节物业服务背景 14

一、物业的定义 14

二、物业管理的定义 16

三、物业服务的特点 16

四、物业管理服务的重要性 19

五、物业发展的现状及未来趋势 24

第二节需求分析 28

一、项目概况 28

二、人员要求 29

三、服务标准要求 30

第三节物业服务设想策划 39

一、总体目标及规划设想 39

二、本项目管理特点 40

三、项目管理重点和难点分析 40

四、管理服务整体模式 41

第二章人员配备及管理方案 44

第一节物业组织机构 44

一、建立项目组织机构的原则 44

二、项目组织机构管理模式 45

三、项目管理机构 46

第二节人员配备 46

工

2

一、人员配置的含义 47

二、人员配置原则 47

三、各人员配备情况 49

四、人员岗位分配表 53

五、人员配置明细 54

六、物业人员资质证书 57

第三节各人员岗位职责 57

一、物业负责人管理职责 58

二、物业经理岗位职责 58

三、办公室岗位职责 59

四、安保部门职责 60

五、保洁人员职责 68

六、工程维修部职责 70

第四节人员管理制度 74

一、保洁人员管理制度 74

二、安保管理制度 80

三、绿化人员管理制度 84

四、工程维修部人员管理制度 85

第三章人员培训方案 88

第一节人员培训方案概述 88

一、管理人员培训 88

二、培训的目的和意义 89

三、培训方式、目标 91

第二节具体培训方案 92

3

一、物业管理人员培训计划 92

二、保洁人员培训内容 94

三、安保人员培训内容 100

四、人员安全培训 104

五、人员作业行为规范 104

六、文明作业培训 107

七、人员环保操作规程 109

第三节人员培训记录表 110

一、人员签到记录表 111

二、人员培训记录表 111

第四章物资设备配备方案 112

第一节工具设备配备 112

一、绿化养护设施配备 112

二、物业安保设备配置 113

三、保洁工具一览表 114

四、消防器材装备清单 116

五、日常维修工具表 118

第二节工具设备维护方案 120

一、保洁工具的使用及保养方法 120

二、日常使用工具检查标准 123

三、工具保养记录表 125

四、工具维修记录表 126

第五章环境卫生管理服务方案 128

第一节保洁范围及服务特点分析 128

4

一、保洁服务范围 128

二、保洁服务特点分析 128

第二节展览馆保洁方案及规程 129

一、馆内公共区域 129

二、楼外公共区域 140

三、常用工具使用规范 152

四、消毒操作规程 154

第三节环境消杀方案 157

一、灭蚊、蝇、蟑螂工作 157

二、灭鼠工作 158

三、消杀工作的管理与检查 159

第四节不锈钢的日常清洁 159

第五节垃圾收集与清理 160

一、垃圾收集与清理 160

二、垃圾收集注意事项 161

第六节特殊季节、施工期的人性化保洁 161

一、梅雨、雪天的保洁 162

二、暴风雨雪天气的保洁 162

第七节保洁工作流程图 163

一、室内保洁流程图 164

二、外场保洁流程图 165

三、灭四害用药作业流程图 166

四、垃圾清运工作业流程图 167

第八节疫情防控卫生消毒方案 167

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一、领导机构小组(监督人员) 168

二、个人卫生 168

三、环境清洁卫生 168

四、日常消毒 169

五、随时(应急)消毒 170

六、常见消毒剂及配制 171

七、注意事项 171

第六章安保及监控管理方案 172

第一节保安管理措施 172

一、工作规范 172

二、保安人员仪容仪表 173

第二节安保工作方案 174

一、职责 174

二、交接班 175

三、立岗 175

四、巡查 175

五、值勤 176

六、门岗(展厅)管理 177

七、