展览馆劳务外包服务方案.doc

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展览馆劳务外包服务方案目录

第一章项目背景及需求分析 13

第一节项目背景分析 13

一、劳务外包 13

二、劳务外包行业发展 14

三、劳务外包的利弊分析 16

第二节项目需求分析 17

一、项目背景 17

二、具体服务要求 17

三、其他要求 20

第二章项目整体实施设想 23

第一节整体服务策划 23

一、做好人力资源管理 23

二、做好人力资源管理 24

三、给人员配置得力“助手” 26

第二节服务理念及定位 27

一、服务定位 27

二、服务理念 28

第三节展览馆服务工作流程 31

一、接待服务 31

二、展区服务 47

三、后勤服务 55

四、服务礼仪 63

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第三章项目组织机构及人员配备 71

第一节项目组织机构 71

一、公司简介 71

二、管理理念和目标 71

三、服务的核心优势 72

四、组织机构图 73

第二节项目管理模式 74

一、项目管理原则 74

二、项目管理机制 76

三、项目管理维度 80

四、项目管理模式 83

第三节项目人员职责 87

一、部门职责 87

二、人员职责 95

第四节人员配置 108

一、人员配置 108

二、项目人员配备管理 111

三、人员配置的制度化管理 115

第四章项目管理规章制度 117

第一节行政管理制度 117

一、文档管理制度 117

二、保密管理制度 122

三、印章管理制度 123

四、会议管理制度 126

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五、办公用品管理制度 132

第二节合同管理制度 134

一、合同的签订 134

二、合同的履行 136

三、合同的变更、解除 136

四、合同纠纷的处理 137

五、合同的管理 139

第三节财务管理制度 139

一、财务工作管理制度 139

二、借款借支管理制度 142

三、费用报销管理制度 143

四、薪酬发放管理制度 145

第四节人力资源管理制度 147

一、员工管理制度 147

二、员工聘用制度 161

三、劳动合同管理制度 163

四、员工考勤管理制度 168

五、员工教育培训制度 173

六、人事考核管理制度 180

七、员工奖惩制度 187

八、员工礼仪守则 190

第五节岗位培训管理制度 196

一、培训服务规范要求 196

二、内部培训制度 197

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三、培训讲师工作制度 206

四、培训岗位管理制度 211

五、培训讲师奖惩制度 217

六、培训期间考勤制度 218

七、培训质量管理制度 220

八、培训讲师选聘制度 221

九、培训讲师考核制度 221

十、培训讲师淘汰制度 222

第六节员工档案管理制度 223

一、基本原则 223

二、根本要求 224

三、员工个人档案的形成 224

四、档案管理 225

五、制度生效 227

第七节劳动争议处理管理制度 227

一、制度总则 227

二、劳动争议的预防及处理原则 228

三、劳动争议协商与调解制度 230

四、仲裁与诉讼制度 231

第八节其他规章制度 232

一、保密工作制度 232

二、安全管理制度 234

三、工资管理制度 235

四、社会保险管理制度 235

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五、工作时间和休息休假制度 236

六、日常管理和劳动纪律制度 237

第五章人员培训方案 238

第一节人员培训的理解 238

一、培训的作用 238

二、培训的系统性 238

三、培训的方法 241

第二节人员培训的重要性 243

第三节项目整体培训方案 245

一、员工培训需求分析 245

二、培训宗旨及原则 247

三、员工培训计划 247

四、培训的实施方案 249

五、培训后的跟进及考评工作 252

六、培训相关表格 253

七、培训保障 256

第四节人员培训内容 259

一、讲解员培训 259

二、售票服