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展览馆物业管理投标方案
目录
第一章物业服务整体设想及策划14
第一节物业服务背景14
一、物业的定义14
二、物业管理的定义16
三、物业服务的特点16
四、物业管理服务的重要性19
五物业发展的现状及未来趋势24
第二节需求分析28
一、项目概况28
二、人员要求29
三、服务标准要求30
第三节物业服务设想策划39
一、总体目标及规划设想39
二、本项目管理特点40
三项目管理重点和难点分析40
四管理服务整体模式41
第二章人员配备及管理方案44
第一节物业组织机构44
一、建立项目组织机构的原则44
二、项目组织机构管理模式45
三、项目管理机构46
第二节人员配备46
工
一、人员配置的含义47
二、人员配置原则47
三、各人员配备情况49
四、人员岗位分配表53
五、人员配置明细54
六、物业人员资质证书57
第三节各人员岗位职责57
一、物业负责人管理职责58
二、物业经理岗位职责58
三、办公室岗位职责59
四、安保部门职责60
五、保洁人员职责68
六、工程维修部职责70
第四节人员管理制度74
一、保洁人员管理制度74
二、安保管理制度80
三、绿化人员管理制度84
四、工程维修部人员管理制度85
第三章人员培训方案88
第一节人员培训方案概述88
一、管理人员培训88
二、培训的目的和意义89
三、培训方式、目标91
第二节具体培训方案92
2
一、物业管理人员培训计划92
二、保洁人员培训内容94
三、安保人员培训内容100
四、人员安全培训104
五、人员作业行为规范104
六、文明作业培训107
七、人员环保操作规程109
第三节人员培训记录表110
一、人员签到记录表111
二、人员培训记录表111
第四章物资设备配备方案112
第一节工具设备配备112
一、绿化养护设施配备112
二、物业安保设备配置113
三、保洁工具一览表114
四消防器材装备清单116
五日常维修工具表118
第二节工具设备维护方案120
一、保洁工具的使用及保养方法120
二日常使用工具检查标准123
三、工具保养记录表125
四、工具维修记录表126
第五章环境卫生管理服务方案128
第一节保洁范围及服
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