商务礼仪的行为准则和操守培训.pptx

48商务礼仪的行为准则和操守培训

汇报人：XX

2023-12-23

商务礼仪概述

形象礼仪

会面礼仪

沟通礼仪

餐饮礼仪

职场操守培训

商务礼仪概述

01

商务礼仪是指在商业活动中，为了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行为规范和准则。

定义

商务礼仪能够提升企业形象，促进商务合作，增强互信，降低沟通成本，提高商务活动的效率和成功率。

重要性

商务会议

商务谈判

商务宴请

商务拜访

01

02

03

04

包括会议筹备、会议进行中和会议结束后的礼仪规范。

涉及谈判前的准备、谈判过程中的礼仪和谈判结束后的后续工作。

包括宴请的筹备、宴请进行中和宴请结束后的礼仪规范。

涉及拜访前的预约、拜访过程中的礼仪和拜访结束后的致谢等。

形象礼仪

02

穿着应整洁、得体，避免有明显的污渍和破损。

服装整洁

根据场合选择合适的服装，如正式场合需着正装。

符合场合

服装色彩搭配应协调，避免过于花哨或刺眼。

色彩搭配

使用礼貌用语，尊重他人，避免粗鲁或冒犯性的语言。

用语文明

态度谦和

注意聆听

保持谦虚、和蔼的态度，尊重他人的观点和意见。

认真聆听他人的讲话，不打断他人发言，给予适当的回应。

03

02

01

会面礼仪

03

在商务场合中，称呼对方时应使用尊称，如“先生”、“女士”等，避免使用过于亲密或随便的称呼。

初次见面时，应主动向对方问候，表达友好和尊重。问候语应简洁、热情，如“您好”、“很高兴认识您”等。

问候

称呼

介绍他人

在介绍他人时，应先向接收方介绍身份较高或更重要的人，同时提供双方的名字和职务等必要信息。

自我介绍

在需要自我介绍时，应简洁明了地介绍自己的姓名、职务和所在单位，同时可提及与对方相关的背景或兴趣点，以便建立共同话题。

名片交换时机

名片交换通常发生在初次见面或握手之后，也可在交谈过程中寻找合适时机进行交换。

名片准备

参加商务活动前，应准备好充足的名片，并确保名片内容准确无误，包括姓名、职务、联系方式等。

名片接收与存放

接收名片时应双手接过并认真阅读，表达对对方的尊重。接收后可将名片妥善存放于名片夹或上衣口袋内，以便后续联系。

沟通礼仪

04

积极倾听他人的观点和意见，不打断对方，给予充分尊重和关注。

有效倾听

用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用模糊或晦涩的词汇。

清晰表达

在沟通中保持耐心，理解对方的立场和情感，避免急躁或不耐烦的情绪。

保持耐心

在接通电话后，首先进行自我介绍，说明自己的身份和目的。

自我介绍

保持友好、礼貌的语气，避免使用过于生硬或随意的语言。

注意语气

尽量在合适的时间打电话，避免打扰对方的休息或工作。

尊重对方时间

在邮件主题中简要概括邮件内容，方便收件人快速了解邮件主旨。

主题明确

在邮件开头和结尾使用礼貌用语，如“尊敬的XX先生/女士”和“祝好”等。

礼貌用语

以免给人留下不专业或过于强烈的印象。

避免使用大写字母或过多感叹号

在发送邮件前仔细检查语法和拼写错误，确保邮件的专业性和准确性。

检查语法和拼写

餐饮礼仪

05

座位安排

以右为尊，将主宾安排在主人的右侧，其他宾客按职位或辈分高低依次排列。

03

用餐顺序

西餐用餐顺序一般为开胃菜、汤品、副菜、主菜、甜品、咖啡或茶。

01

座位安排

女士优先，男女交叉排列，夫妻不应相邻而坐。

02

餐具使用

正确使用各种餐具，如餐叉、餐刀、汤匙等，不要将餐具碰出声音或指向他人。

1

2

3

按照餐厅设定的取餐路线顺序取餐，避免逆行或插队。

取餐顺序

自助餐可自由取用，但应注意不要浪费食物；取餐时应使用公用的餐具，不要用自己的餐具取食。

用餐方式

在自助餐场合，应主动与其他人交流，扩大自己的人脉圈。注意保持适当的音量和语调，不要影响其他人的用餐体验。

交际礼仪

职场操守培训

06

职业操守是指从业人员在职业活动中应遵循的道德规范和行为准则，涵盖了职业态度、职业技能、职业责任和职业纪律等方面。

职业操守的定义

职业操守是职场成功的基础，它不仅能够提高个人的职业素养和综合能力，还能够促进企业与员工之间的和谐发展，提升企业的整体形象和竞争力。

职业操守的重要性

公平竞争

遵循市场规则和商业道德，不采取不正当手段谋取利益，维护市场秩序和公平竞争。

保守秘密

严格遵守保密规定，不泄露企业和客户的商业秘密及个人信息。

尊重他人

尊重同事、客户和合作伙伴，以礼待人，建立良好的人际关系。

诚信守信

遵守承诺，言行一致，不欺诈、不虚假陈述，维护企业和个人的信誉。

尽职尽责

认真履行工作职责，积极主动，不断提高工作效率和质量。

加强职业道德教育

通过培训、讲座等形式，加强员工的职业道德教育，提高职业操守意识。

建立激励机制

建立合理的激励机制，鼓励员工遵守职业操守，对表现优秀的员工给予奖励和晋升机会。

强化监督机制

建立健全的监督机制，对员工的行为进行监