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“电子商务技能”赛项规程

一、赛项名称

赛项名称：电子商务技能

赛项组别：中职组

竞赛形式：团体赛

赛项专业大类：财经商贸类

二、竞赛目的

赛项以网店开设装修、网店推广、网店客户服务三项典型工作任务

的完成质量以及选手的职业素养作为竞赛内容，全面考察选手的商品采

编能力、视觉营销能力、网络营销（推广）能力、客户服务能力以及团

队合作能力。

本赛项对接产业前沿技术，促进产教融合、校企合作、产业发展，

引领中等职业教育电子商务专业教学改革与建设，有效推进专业建设与

产业发展对接。通过竞赛，考察参赛选手职业道德、职业素养、技术技

能水平和创业能力，展示职业教育改革成果，全面提升教学质量，推动

电子商务从业人才整体水平的提升，激发学生电子商务创业热情，推动

“大众创业、万众创新”在职业教育中的落地实施。

三、竞赛内容

电子商务技能竞赛包括网店开设装修、网店推广、网店客户服务三

项竞赛内容。

网店开设装修：在竞赛平台允许的结构范围内，利用竞赛平台提供

的素材，完成网店的开设与基本信息设置；首页的“店铺招牌、导航、

商品分类、广告图、轮播图、商品推荐”的设计与制作，商品详情页的

“商品展示类、吸引购买类、促销活动类、实力展示类、交易说明类、

关联销售类”的设计与制作。

网店推广：包括直通车推广、钻石展位营销和标题优化。通过直通

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车推广获得竞价，增加商品的展现量，获得更多的展现量、点击量、点

击率、转化量、转化率，在推广过程中能够采用合理的推广策略提高关

键词质量分，降低关键词点击花费；通过钻石展位营销定位精准人群，

锁定优质资源位，为店铺带来优质流量，增加点击率与转化率；通过标

题优化提高商品的自然，增加商品展现量，获得更高的点击量、点击率、

转化量、转化率。

网店客户服务：根据竞赛平台买家的提问，及时准确地做好客户服

务工作。

表1竞赛内容与岗位、知识、技能

竞赛内容岗位知识技能

网店视觉营销能力

网页编辑信息采集与编辑、网站内容

网店开设装修商品信息编辑能力

网店美工维护、网店装修与设计

商品信息发布能力。

促成客户成交、提高

客户接待与沟通（包括售

客单价、引导客户及

前、售中和售后）、有效订数

时收货及好评、维护

网店客户服务网络单的处理（包括确认订单、据

店铺权益、激发客户

下单发货和礼貌告别）、交分

再次购买等服务处理

易纠纷处理。