医患沟通的密码.pptx

医患沟通密码;

一、什么是沟通？;沟通方式;沟通方式之一

——非语言交流;身体语言有五个基本元素;“笑是两人间最短距离”;眼睛;不要忽略你形象;管理大师德鲁克;沟通方式之二

——语言交流;话不在多;二、破译沟通密码;沟通两个要素;沟通三个层次;沟通四个目标;聆听在沟通中主要性

沟通行为百分比;聆听主要性;聆听层次;有效沟通步骤;重复沟通，变“不可能”为“可能”;人性最深处——渴望被人关注;人性最深处—渴望被赞美;温差效应;三、医患间沟通;医生与病人;医患关系;医生职责;影响医患关系客观原因;影响医患关系主观原因;医患关系三种模式;

病人埋怨

病人埋怨是市场成功组成部分，要善于从埋怨中找出成功原因。;缩短医患距离;首诊效应;医患沟通技能要素;医患沟通技能要素;——患者服务六大标准;成败全在开头几句话;医患间有效沟通;医生语言;医生怎样对病人表述病情;著名医师特鲁多说：;医生工作;什么样人才是好医生?;团体意识;谢谢！