医务人员服务礼仪-专业知识讲座.pptxVIP

.8医务人员服务礼仪培训医务人员服务礼仪专业知识讲座1/62

好礼仪带来好前途医务人员服务礼仪专业知识讲座2/62

医疗工作已从传统“以疾病为中心”功效模式，发展到现在“以患者健康为中心”整体护理模式新思维。这就要求广大医务工作者，在拥有有高超医术同时，还要有高尚医德医风和人性化服务规范。以我院开展“转变工作作风，提升服务能力”为契机，组织这次医务人员服务礼仪培训医务人员服务礼仪专业知识讲座3/62

医务礼仪是指医务人员在医疗工作中，用以维护个人和医院形象，对患者、患者家眷以及同事应表现出了解和尊重，在工作场所应遵照文明规范、准则和通例。也就是医务人员在工作场所使用行为规范和沟通艺术。医务人员服务礼仪专业知识讲座4/62

加强医务人员礼仪行为涵养意义有利于提升医疗服务质量；有利于促进医德医风建设；有利于改进医患关系；有利于构建友好社会。医务人员服务礼仪专业知识讲座5/62

医务服务意识医务形象塑造医务工作中礼节和道德医务人员服务礼仪专业知识讲座6/62

1、医务道德基本规范和内容

2、服务患者贡献社会医务服务意识医务人员服务礼仪专业知识讲座7/62

以前胸卡1988年12月15日国家卫生部颁布《医务人员医德规范及其实施方法》医务人员服务礼仪专业知识讲座8/62

医务形象塑造

一、仪表仪态礼仪二、医务办公礼仪三、医务工作中礼节和道德四、医务工作中礼貌用语医务人员服务礼仪专业知识讲座9/62

一、仪表仪态礼仪（一）着装基本要求（二）仪容基本要求（三）仪态基本要求医务人员服务礼仪专业知识讲座10/62

（一）着装基本要求1、医务人员在岗期间，必须按要求统一着岗位服装，常规佩戴工作卡（胸卡）。2、衣帽整齐，做到无油渍、药渍、圬垢、异味。3、衣扣齐全，不敞衣露怀，内衣不外露、不挽袖卷裤，不得将内衣领外翻盖过工作服领口，或将围巾暴露于衣领外。女士裙长不超出工作服,不穿艳色裤袜,不裸露腿、脚，宜穿同肤色裤袜；男士夏季不穿短裤。医务人员服务礼仪专业知识讲座11/62

4、在岗期间不穿拖鞋（手术室及特殊检验科室除外）、高跟鞋、响底鞋，护士统一穿工作鞋。5、头发清洁,梳理到耳后;长发向上盘起或用发网网起,头发前不遮眉,后不过肩,侧不掩耳。无菌操作、保护隔离时用圆帽,标准是一丝不露;不露发际,前不遮眉,后不外露,缝封在后,边缘平整。护士统一戴护士帽,帽前沿离发际4—5CM,用发夹在帽后方固定,帽翼两侧禁用夹,以保持两翼外展形象。医务人员服务礼仪专业知识讲座12/62

6、不穿工作服去食堂就餐、外出办事、逛商店等。7、行政后勤人员着装要表达职业特点，端庄大方，整齐得体，不着背心、短裤、拖鞋、超短裙。男士发不压耳，不留胡须，女士不用浓妆、有色指甲油、夸大饰品。8、工作卡（胸卡）要注明姓名、职务、职称及所在科室，可戴在左上胸白衣兜上或平第二扣眼处，不能翻戴或插在衣兜里。医务人员服务礼仪专业知识讲座13/62

不正确工作着装医务人员服务礼仪专业知识讲座14/62

（二）仪容基本要求1、个人卫生男士：精神饱满，整齐清洁，充满活力。（1）注意面部清洁，养成勤洗脸，勤剃须习惯.脸、颈部保持清洁，胡子刮洁净。男性毛孔较粗油脂分泌较多，要注意脸部洁净。医务人员服务礼仪专业知识讲座15/62

（2）头发清洁与有型。经常清洗，保持洁净，梳理整齐。（3）养成良好卫生习惯，勤洗澡、勤换衣，做到身上无烟味、无酒味、无汗酸味。保持口腔清洁无异味，上班前不喝酒，不吃大葱、大蒜等有刺激性食物。（4）注意手洁净，保持指甲清洁，不留长指甲；在岗期间不可掏耳、剔牙、挖鼻、脱鞋等不雅小动作。

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女士：稳重、贤淑、典雅、端庄。（1）注意面部皮肤修饰与保养，保持皮肤洁净，润泽并富有弹性，既使是容貌不佳，也能够此填补五官不足。（2）掌握基本面部美容化装知识，医护人员化装应是以淡妆上岗为标准。清水出芙蓉，天然去雕饰。

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（3）头发护理，要清洁无屑，梳理整齐，发型与脸型、服装搭配应友好。不要将头发染成其它色彩。（4）保持手和指甲清洁，不留长指甲，不能涂有色指甲油。（5）整体清洁整齐，端庄大方，防止过浓异味，比如粉香、香水。医务人员服务礼仪专业知识讲座18/62

(三)医务人员仪态礼仪规范仪态：是指人举止行为和姿态。医务人员服务礼仪专业知识讲座19/62

（三）仪态基本要求1、面部表情（1）微笑作用调整情绪，获取信任，消除隔离，有益身心。（2）三度微笑一度面含笑意，不露齿；