商业银行内部营销课后测试题1 - 经济学.docxVIP

员。√正确错误正确答案：错误12.内部营销包括企业对员工的营销、员工对客户的营销。√正确错误正确答案强服务意识、沟通技巧和业务技能的岗位是：√A后台接触员工B支持员工C一线员工D

员。√正确错误正确答案：错误12.内部营销包括企业对员工的营销、员工对客户的营销。√正确错误正确答案

强服务意识、沟通技巧和业务技能的岗位是：√A后台接触员工B支持员工C一线员工D大客户经理正确答案：C

A提高企业的经营管理水平B建立良好的内部沟通体系C设立有效的员工激励机制D内部市场细分正确答案：A8

单选题

1.银行获利能力的决定性因素是：√A客户忠诚度

B客户满意度

C员工忠诚度

D员工满意度

正确答案：A

2.顾客满意度的影响因素是：√A员工能力

B顾客让渡价值

C员工工作效率

D银行内部营销能力

正确答案：B

3.关于内部营销，下列说法不正确的是：√

A最早由芬兰著名营销学家克里斯廷格·罗鲁斯提出

B最早见于20世纪90年代

C强调企业要将户至上思想”放在管理的中心地位

D能够有效地降低成本，提高外部客户的忠诚度和内部员工的满意度

正确答案：B

4.使最终客户感到满意的重要前提是：√A享受到良好的服务

B低廉的收费

C一流的服务水平

D企业各部门之间的优质、高效配合

6.下列关于激励的说法，不正确的是：×A激励可以激发人的动机

6.下列关于激励的说法，不正确的是：×A激励可以激发人的动机B通过激励可以提高客户服务质量C能够提高

，有冒险和创新意识。B英国商业银行非常注重信誉C美国商业银行实行的是垂直化的组织结构设置D日本商业银

.下列可以增进员工对公司的归属感和忠诚度的是：×A职业发展计划B有效激励C培训D职业生涯规划正确答案

大局正确答案：A10.关于外国商业银行文化的描述中，不正确的是：√A美国商业银行的特点是：平等、纪律

正确答案：D

5.对银行来说，需要增强服务意识、沟通技巧和业务技能的岗位是：√

A后台接触员工

B支持员工

C一线员工

D大客户经理

正确答案：C

6.下列关于激励的说法，不正确的是：×A激励可以激发人的动机

B通过激励可以提高客户服务质量

C能够提高员工积极性和工作效率

D激励的要素一般是升职空间和奖金

正确答案：D

7.银行实施内部营销的策略不包括：×A提高企业的经营管理水平

B建立良好的内部沟通体系

C设立有效的员工激励机制

D内部市场细分

正确答案：A

8.下列可以增进员工对公司的归属感和忠诚度的是：×A职业发展计划

B有效激励

C培训

D职业生涯规划

错误

强服务意识、沟通技巧和业务技能的岗位是：√A后台接触员工B

强服务意识、沟通技巧和业务技能的岗位是：√A后台接触员工B支持员工C一线员工D大客户经理正确答案：C

6.下列关于激励的说法，不正确的是：×A激励可以激发人的动机B通过激励可以提高客户服务质量C能够提高

的服务B低廉的收费C一流的服务水平D企业各部门之间的优质、高效配合正确答案：D5.对银行来说，需要增

正确答案：C

9.团队精神的最高境界是：√

A全体成员的向心力和凝聚力

B尊重个人的兴趣和成就

C协同合作

D个体服从大局

正确答案：A

10.关于外国商业银行文化的描述中，不正确的是：√

A美国商业银行的特点是：平等、纪律，有冒险和创新意识。

B英国商业银行非常注重信誉

C美国商业银行实行的是垂直化的组织结构设置

D日本商业银行的经营法宝是以维护集体利益和荣誉为核心的团队精神

正确答案：C

判断题

11.内部营销的对象是一线服务人员。√

正确

错误

正确答案：错误

12.内部营销包括企业对员工的营销、员工对客户的营销。√

正确

错误

正确答案：错误

13.外部顾客价值是由内部顾客创造的，员工满意是顾客满意的必要前提。√

正确

：错误13.外部顾客价值是由内部顾客创造的，员工满意是顾客满意的必要前提。√正确正确答案：正确14.

：错误13.外部顾客价值是由内部顾客创造的，员工满意是顾客满意的必要前提。√正确正确答案：正确14.

的服务B低廉的收费C一流的服务水平D企业各部门之间的优质、高效配合正确答案：D5.对银行来说，需要增

，有冒险和创新意识。B英国商业银行非常注重信誉C美国商业银行实行的是垂直化的组织结构设置D日本商业银

正确答案：正确

14.员工偶尔抱怨没事，只要顾客不抱怨就行。√

正确

错误

正确答案：错误

15.目标是构成团队的最核心力量。×

正确

错误

正确答案：错误