员工礼仪与行为规范（PPT50页).pptxVIP

员工礼仪与行为规范;礼仪的概念;课程目标：;目录;仪表礼仪;6;女士服饰要求：得体、美观、大方

衣服：合身，熨烫整齐，不宜着露、透、短的衣服；鞋子：黑色或棕色，鞋跟不要过高；

袜子：在工作场合不宜穿网眼丝袜。花色丝袜，袜子不可以有破损，应带备用袜子。

配饰：避免过于花哨的配饰，佩饰少而精，不多于3件。;易车有道女职员仪表标准：

1、必须穿公司制服或与公司制服相近的深色职业套装（裙），搭配与套装协调的深色皮鞋；

2、必须在套装左胸前佩戴司徽（司徽佩戴位置应距西装下开

领1-2cm处）；

3、不得穿背心、吊带装、休闲服、长靴及拖鞋上班。;我司女职员仪表要求：

1、上班时可化淡妆，面带微笑；

2、须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整；

3、西装、西裙、衬衣须平整、清洁；

4、指甲不宜过长，并保持清洁，不得在手、脚趾甲上涂抹有颜色的指甲油；

5、穿套裙时须配肤色或深色丝袜，无破损；

6、皮鞋必须擦抹光亮，保持清洁。;10;;我司男职员仪表标准：

1、冬季穿公司制服或与公司制服相近的深色配套西装、内穿浅色衬衫配鸡心领毛衣及深色鞋袜；夏季穿制服衬衫配深色西裤，衬衫下摆必须系于腰带内；不得穿颜色对比鲜明的花格、条纹衬衣，不得穿西装短裤；

2、系领带，领带紧扣领口，整体美观大方；

3、必须在西装左侧前佩戴司徽（司徽佩戴位置应距西装下开领1-2cm

处）；

4、不得穿背心、无领衫、休闲裤、及拖鞋上班。;13;我司男职员仪表要求：

1、应精神饱满，面带微笑；

2、必须理短发，保持头发的清洁、整齐；

3、必须经常整刮胡须，保持面容整洁；

4、西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品；

5、必须剪短指甲，保持清洁；

6、皮鞋必须擦抹光亮，无灰尘。;工作期间在办公区域内必须穿公司制服；

如若工装需要未及时购买，可选择黑色西服、白色衬衣及深色鞋袜的搭配同,皮鞋需配绑带皮鞋.;小贴士：;17;面容

脸部是他人注意的重点，要注意面部五官和口腔的清洁。良好的形象是你给对方的第一张名片；

眼镜：选择适合脸型的镜框，颜色要稳重（深色为主）。严禁用跳跃???鲜亮、花纹等休闲式镜架，镜片用自然色，禁用墨镜，镜片保持干净。;（一）微笑

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力；

真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的；

要与对方保持正视的微笑；

眼睛要正视对方，也要坦然接受对方的目光；

微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。;;;（三）站姿;3.女士：;（四）坐姿

基本坐姿——从左侧入座，入座要轻，坐 在椅子的1/3——2/3之间；

后背挺直，双膝自然并拢（男士可略分开）

，头正、挺胸、夹肩、立腰；

如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要 注意将腿往回收。

严禁：二郎腿、脱鞋、把脚放在自己的桌 椅上或架到别人桌椅上。;25;（五）行姿

女士：抬头、挺胸、收腹，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉；

男士：抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。;（六）手势;;;办公环境礼仪

办公室应整洁有条理。办公用品应摆放有序。;;;上班期间办公室环境规范;二、下班后的办公室环境规范;;下班后的办公室环境规范;公共资源使用应按规定申请，不应随意占用；;除指定人员外，其他人员不可在标准展板进行宣传张贴；张贴展板时，不应遮挡标识、安全警示牌等；;;;目录;电话礼仪;言为心声，电话那头可以“听见”你的表情。语音清晰，注意表情，电话中的语言应该比平时速度稍微慢一些，调整好自己的情绪；

体态优雅，沉着大方，接电话过程中的体态是挺拔潇洒还是慵懒无力，直接影响你的声音、语气和精神状态；;;二、拨打电话礼仪

确认拨打电话对方的姓名、电话号码；

准备好要讲的内容、所需要的资料、文件等，明确通话所要达的目的；

接通电话向对方问好，并自报家门，确认对方身份；你好？请问是XX吗？我是XX，请问现在方便接听电话话吗？对方在忙时，应说：“抱歉，方便时再沟通”等话语；

电话拨打错误时应使用歉语；

注意措辞，使用敬语。;三、挂断电话礼仪

挂断电话前，应确认通话内容无遗漏；

结束语应多使用“清楚了”、“请放心……”、”“我一定转达”、 “谢谢”、“再见”等礼貌用语；

如对方喋喋不休，应合理暗示对方：“请问您还有别的 事吗？”委婉结束通话；

等对方放下电话后再把话筒轻轻放回电话机上；

确认电话挂断后再与身旁的人讲话。;目录;在开会、会见等聚会场合，不能当众使用手机，以免给人留下不专心、不懂礼节的印象。;;谢谢大家！