清华大学物业管理课件.pptx

清华大学物业管理课件

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目录

物业管理概述

物业管理的内容与职责

物业管理法律法规

物业管理市场与竞争

物业服务企业与内部管理

物业管理案例分析

01

物业管理概述

物业管理是指对各类建筑物、设备、公共设施、场地等进行专业化管理、维护和服务的活动。

定义

专业化、系统化、规范化、标准化、责任重大。

特点

起源于19世纪末的欧洲，随着城市化进程的加速和房地产市场的兴起而发展起来。

我国物业管理始于20世纪80年代，随着房地产市场的繁荣而逐步发展壮大。

发展

起源

原则

依法管理、服务第一、公开透明、业主自治。

目标

维护物业安全与完好，提高物业价值，创造舒适、安全、文明、和谐的居住环境，为业主提供高效、优质的物业管理服务。

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物业管理的内容与职责

物业维修管理包括对物业公共区域和共用设施设备的日常维护和检修，确保设施设备正常运行。

日常维修

定期检修

应急维修

定期对物业的设施设备进行全面检查和维修，确保设备性能良好，预防设备损坏和故障。

对于突发的设备故障或损坏，物业维修管理还需进行及时的应急维修，保障业主的正常生活。

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01

为保持物业环境的整洁和卫生，物业公司需提供日常的保洁服务，包括公共区域、走廊、楼梯等地方的清洁。

保洁服务

对生活垃圾进行分类收集和处理，减少对环境的影响。

垃圾分类与处理

针对蚊虫、老鼠等害虫的防治，提供消杀服务，保障业主的健康。

消杀服务

对物业公共区域的植物进行日常养护，包括浇水、修剪、施肥等。

绿化养护

根据季节变化，进行相应的绿化工作，如春季植树、夏季修剪等。

季节性绿化

对于植物病虫害的防治，物业公司需提供相应的服务，确保植物生长良好。

病虫害防治

03

应急处理

对于突发的事故或紧急情况，物业公司还需提供应急处理服务，保障业主的人身财产安全。

01

安全巡查

物业公司需组织安全巡查，预防安全事故的发生。

02

门禁管理

对物业的出入口进行严格把关，确保人员和车辆的安全进出。

消防设施

对物业内的消防设施进行定期检查和维护，确保消防设施的完好性。

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3

与业主签订租赁合同，明确双方的权利和义务。

租赁合同签订

根据租赁合同约定，收取租金。

租金收缴

负责租赁关系的维护，处理租赁纠纷等问题。

租赁关系维护

01

建立和维护业主档案，记录业主的基本信息和联系方式等。

业主档案

02

收集和管理与物业相关的资料，如建筑图纸、设施设备清单等。

物业资料

03

对物业管理的各项活动进行记录和整理，形成档案资料，方便查询和管理。

管理记录

03

物业管理法律法规

物业管理法律法规的概念

物业管理法律法规是指关于物业管理的规范、规定和制度的总称，是国家机关、社会组织和个人在物业管理活动中所应当遵守的行为规范。

物业管理法律法规的特点

物业管理法律法规具有规范性、权威性和强制性，是物业管理活动必须遵守的准则。

物业管理法律法规的渊源包括国家立法机关制定的法律、法规，以及地方政府和部门制定的地方性法规和规章。

物业管理法律法规的渊源

物业管理法律法规的体系包括物业管理的法律制度、行政法规、地方性法规和规章等，形成了一个完整的法律体系。

物业管理法律法规的体系

物业管理法律法规的适用范围

物业管理法律法规的适用范围通常限于物业管理和相关活动中，包括物业的维护、修缮、管理和使用等方面。

物业管理法律法规的调整对象

物业管理法律法规的调整对象主要是物业管理和相关活动中的各种社会关系，包括业主与业主委员会、开发商与物业服务企业、政府部门与物业服务企业等之间的关系。

04

物业管理市场与竞争

VS

物业管理市场是指以物业服务企业为主体，通过市场竞争为物业服务消费者提供有偿物业服务，满足消费者对物业服务需求的一种市场关系。

物业管理市场的特点

物业管理市场具有服务性、竞争性、营利性和监管性等特点。其中，服务性是物业管理市场的根本特点，竞争性是市场机制的基本属性，营利性是市场经济条件下企业生存发展的基本要求，而监管性则是政府对物业管理市场进行宏观调控的重要手段。

物业管理市场的概念

随着城市化进程的加速和房地产市场的快速发展，物业管理市场逐渐形成。早期，物业服务主要依靠政府提供的公共物业服务，但随着市场需求的增加和竞争的加剧，越来越多的企业开始进入物业管理市场，提供专业化的物业服务。

随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对物业服务的需求也不断增加。同时，政府对物业管理市场的监管也逐步加强，推动了物业管理市场的健康发展。未来，物业管理市场将继续保持稳定增长，市场规模将不断扩大。

物业管理市场的形成

物业管理市场的发展

物业管理市场的竞争格局

目前，我国物业管理市场竞争激烈，市场主体众多。其中，一些大型物业服务企业凭借品牌优势、技术实力和服务质量在竞争中占据主导地位，而一些小型企业则依