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37如何通过年终培训提升员工的客户关系管理和客户满意度;引言
客户关系管理基础知识
提升员工客户关系管理能力
提高客户满意度策略与方法;团队协作在客户关系管理中作用
年终培训效果评估与持续改进;引言;;;客户关系管理基础知识;定义;流程：客户关系管理流程包括客户识别、客户分析、客户接触、客户服务、客户维系等步骤。;;;;提升员工客户关系管理能力;;;;提高客户满意度策略与方法;;;;团队协作在客户关系管理中作用;强化跨部门协作能力;;;年终培训效果评估与持续改进;客户满意度变化;;针对员工在客户关系管理方面的技能不足，制定个性化的提升计划。;THANKS
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