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《现场销售行为规范》PPT课件欢迎来到《现场销售行为规范》PPT课件！在这个课程中，我们将探讨现场销售的概念、规范以及销售员和客户的责任和权利。让我们开始吧！什么是现场销售？1定义现场销售是指在实体店铺或展会等场合，销售员与客户进行面对面交流，推销和销售商品或服务的活动。2现场销售可以建立直接的人际关系，提供客户体验，解答疑问，促成交易，并帮助企业增加销售额。3案例购物中心的销售专柜、展会上的销售展位，以及线下活动中的销售推广都属于现场销售。为什么要规范现场销售行为？1保护消费者权益规范现场销售行为可以防止不当销售行为，保护消费者的合法权益，提高购物体验。2树立企业形象规范的销售行为可以树立企业正面形象，并促进品牌忠诚度与口碑传播。3行业发展通过规范销售行为，整个行业能够建立良好的商业环境，推动行业的可持续发展。销售员的责任进店前的准备工作销售员应该熟悉产品或服务的特点、优势以及与竞争对手的比较，以便能够有效地推销和回答客户的问题。与客户沟通的技巧销售员需要具备良好的沟通能力，主动倾听客户需求，有效表达产品或服务的价值，以及善于解决客户的问题和疑虑。不当销售行为的风险和后果销售员应意识到不遵守行业规定的销售行为将会对自己和企业造成负面影响，包括信誉受损、法律风险和销售量下降等。客户的权利了解自己的权利消费者有权了解产品的真实信息、价格和质量，有权选择购买和退换货，并享受公平的购买体验。拒绝不当销售行为消费者有权拒绝任何欺诈性、虚假宣传或强制性的销售行为，如强行推销、误导宣传和价格欺诈等。统一行为规范1讲述完整而清晰的信息销售员应当向客户提供真实、准确和完整的产品或服务信息，以便客户能够做出明智的购买决策。2显著标示价格和销售条款销售员应当在销售过程中明确标示价格和销售条款，避免隐瞒或误导客户，确保购物的透明度和公平性。3尊重客户的选择销售员应尊重客户的购买决策，不强迫客户购买或改变选择，并提供相关建议和支持。反不当销售行为1如何识别不当销售行为客户应提高警惕，警惕不诚实宣传、欺诈交易、高压销售、以及虚假优惠等不当销售行为。2如何向相关部门投诉并维护自己的权益如果遇到不当销售行为，客户可以向相关机构或消费者保护组织投诉，并维护自己的合法权益。总结现场销售行为规范的重要性规范与遵守现场销售行为规范可以建立信任、保护权益和促进商业发展。销售员和客户的责任和权利销售员应承担合理的销售责任，客户有权享受诚实的销售推广和公平的购物环境。统一行为规范和反不当销售行为的措施制定和遵守统一行为规范，加强对不当销售行为的监管和维权措施，促进销售行业的健康发展。**************