商业综合体购物中心商业运营管理内容及管理手册1 - 经营企划.docxVIP

握各部门人员当班情况，并做好查岗工作。严格开收市制度，检查开收市情况，组织指挥收市期间顾客的离店清场止犯罪及其处理方法防范办法：1．时刻保持警觉和留神；2．时常流动巡视商场；3

握各部门人员当班情况，并做好查岗工作。严格开收市制度，检查开收市情况，组织指挥收市期间顾客的离店清场

止犯罪及其处理方法防范办法：1．时刻保持警觉和留神；2．时常流动巡视商场；3．不要离开自己的岗位而无

据，发《催款通知单》至营运部，由营运部负责追缴欠款，并扣留撤场商户的所有物品。3．如运营部在商户办理

位，努力学习，钻研业务，加强自我保护，安全第一。及时完成各种检维修任务，维修项目不过夜，小修小补及时

商业运营管理服务内容

一、商业运营管理服务内容

1、维护良好的整体形象和秩序

2、确保消费者满意

3、使物业保值增值

4、为业主创造最大赢利机会

二、经营管理方面

1、商业项目形象管理

对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。

1)理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；

2)行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；

3)视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。

2、商业卖场现场管理

对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。

续监视；2．要尽量拖延时间，由其他人去通理费、空调费等收费通知单的发放和费用的催缴工作；协助和配合其他岗位工作人员共同做好各项物业管理工作。的正常运作工作；掌握商场动态；及时协调解决商场在经营过程中出现的各种问题。熟悉商场运作和工作程序，掌接，于次日将记录本交总经理审阅。商场收市清场结束后，总值班人员必须在防损清场登记本上签字。周日总值班1)店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，

续监视；2．要尽量拖延时间，由其他人去通

理费、空调费等收费通知单的发放和费用的催缴工作；协助和配合其他岗位工作人员共同做好各项物业管理工作。

的正常运作工作；掌握商场动态；及时协调解决商场在经营过程中出现的各种问题。熟悉商场运作和工作程序，掌

接，于次日将记录本交总经理审阅。商场收市清场结束后，总值班人员必须在防损清场登记本上签字。周日总值班

2)货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。

3)商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。

4)店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；

5)现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。

3、市场营销推广

1)营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。

2)宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。

3)品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。

4)发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。

5)实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。

6)资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。

解决业主经营中遇到的困难和要求，发现问题及时向商管经理汇报。根据《租赁合同》的约定，办理业户租赁合同工作人员共同做好各项物业管理工作。设备维修岗岗位职责直属部门：物业部；直属上级：物业部经理；适用范围抵后仍有欠款，则由财务部通知法务部继续按法律程序追缴其余部分欠款直至结清。环境卫生维护管理规定为营造表和行业代表会议，听取业主建议和意见，传达管理制度和经营措施。十九、有章、有效、有序的监管皮革广场的

解决业主经营中遇到的困难和要求，发现问题及时向商管经理汇报。根据《租赁合同》的约定，办理业户租赁合同

工作人员共同做好各项物业管理工作。设备维修岗岗位职责直属部门：物业部；直属上级：物业部经理；适用范围

抵后仍有欠款，则由财务部通知法务部继续按法律程序追缴其余部分欠款直至结清。环境卫生维护管理规定为营造

表和行业代表会议，听取业主建议和意见，传达管理制度和经营措施。十九、有章、有效、有序的监管皮革广场的

4、商业价格管理

1)实施统一明码叫价。

2)禁止价格欺诈行为。

3)不得随意降价促销。

5、商品质量管理

1)进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。

2)进店商品以中高档为主以确保商品质量。

3)严禁假冒伪劣产品，假一罚十。

4)实行商品质量“三包”。

5)对商品质量进行抽检。

6、顾客服务规范

1)售前服务：提倡主动、微笑和站立服务，但不得争客、抢客。