医患沟通医学知识专题讲座.pptx

龚敏勇;什么是沟通

医患沟通主要性

沟通技巧

不满病人管理

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什么是沟通？;沟通定义;沟通;沟通主要性;医患沟通主要性;在各种人际交流中，医患沟通是一个特殊又非常主要、必不可少交流。医学实践能够说是一个医患交流实践。好医务工作者成功除了得益于他本身勤奋学习外，也得益于他们与患者、同行、社会成功交流。（能力）

确保医疗安全三大基石:技术、病历书写、沟通;福冈宣言;医生新定义;

交流为医者不可或缺;

交流与诊疗--;

交流与治疗--;矛盾发生于医疗服务任一步骤;医患矛盾引发系列惨案;

交流与防范医疗纠纷--;交流与防范医疗纠纷--;掌握技巧、医患友好;沟通主要标准;

有效沟通;语言沟通技巧;开放式提问;倾听;给予对方高度尊重

取得信息

搜集回馈意见

促进了解

掌握权力;有效口头沟通技巧

--让对方以为自己很主要;口头沟通优点;语言与总印象原理;肢体语言比语言更可信;非语言沟通技巧;恰当利用非言语沟通技巧;笑;“笑是两人间最短距离”;不要忽略你形象;有效肢体语言沟通;交谈技巧(SOFTEN);不满病人有效沟通;哈佛100年调查;;缩短医患距离;出现问题时，患者分类;正确认识病人埋怨;面对不满时沟通标准;成败全在开头几句话

(在沟通中赢得患者及其家眷心技巧);复杂问题-简单标准;入院时沟通;病情改变时沟通;手术前沟通;手术后沟通;查房时沟通;出院时沟通;