原创力文档- 1、本文档共14页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
第8讲沟通中的心理学管理沟通的艺术郭志文管理学博士，湖北大学商学院教授
沟通的本质是人与人之间所
达成的心理默契
与沟通相关的5个心理学关键词性格知觉态度动机情绪
性格与沟通性格（Personality）个体拥有的反应方式及与他人交往方式的集合
123遗传50%影响环境成长的文化背景、早年的生活、家庭、经历情景因素性格的决定因素
了解不同的性格维度：大五人格模型
与不同性格的人沟通应
采取不同的沟通策略
知觉与沟通知觉（perception）个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。
123知觉者态度、动机、兴趣、经验、期望知觉对象大小、运动、声音、色彩、新奇、远近、背景------关键是引人注目的特征情景因素影响知觉的因素时间、地点、社会环境
在沟通过程中，人们总是表达带有自我解释的观点
因此，在人际沟通时要善于理解对方的深层次含义沟通
态度：是个体对人、物、事的评价性陈述。积极的态度消极的态度态度及价值观差异会导致沟通不畅态度与沟通
动机与沟通动机：是由一种目标或对象所引导、激发和维持的个体活动的内在心理过程或内部动力内在动机：成就、责任、能力外在动机：高工资、晋升、和谐关系理解对方的动机，有助于实现高效率的沟通
最普遍的情绪有喜、怒、哀、惊、恐、爱等，也有一些细腻微妙的情绪如嫉妒、惭愧、羞耻、自豪等。情绪是对一系列主观认知经验的通称，是多种感觉、思想和行为综合产生的心理和生理状态。情绪既是主观感受，又是客观生理反应，具有目的性，也是一种社会表达。情绪是多元的、复杂的综合事件。情绪与沟通
沟通中的情绪管理与观察情绪管理：在沟通中表现合适的情绪表达情绪观察：一些重要的沟通信息通常可以通过情绪观察来获取，如语气、表情、目光交流、姿态等等
文档评论（0）