艾瑞咨询：2023年中国人力资源数字化研究报告.pdf

中国人力资源数字化研究报告

VUCA时代企业HR管理如何降本增效？

部门：企服研究一组

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市场趋势：（1）VUCA时代下，如何从不确定性中找到确定性成了

ABSTRACT大多数企业的关注要点，降本增效正在且将被越来越多的企业所重视。

（2）员工价值管理和体验管理的重要性日益凸显，企业将贯彻“以

摘要人为本”思想，通过塑造工作环境、员工与员工的关系、组织与员工

的关系来重构员工体验。（3）人力资源数字化服务商加快在机器人

面试、智能客服等领域进行AIGC的创新探索与应用。未来，随着技

术的成熟以及企业数据基础的完善，AIGC对于人力资源管理的赋能

将逐渐从提供服务价值延伸至提供数据价值。（4）“管理即服务”

思想带动人力资源数字化服务商服务理念的升级——赋能企业全员，

为企业全员提供更好的体验。

需求市场变化：（1）企业管理重点仍集中于薪酬与绩效管理，人岗

匹配与文化建设受关注度提升。（2）越来越多的企业希望通过数字

化实现降本增效和便捷式协同交互。（3）近两年超半成企业数字化

预算变化不大，预算范畴稳定在10-30万区间。

供给市场变化：（1）2022年市场规模约230亿元，整体发展速度不

及预期，未来三年市场增速有望逐渐恢复增强，CAGR为22.1%。

（2）存量竞争下，供应商从服务内容、服务形式及报价等多维度展

开“内卷”，越来越关心如何获取新客以及如何维持老客续约率。

数字化转型路径：（1）在组织复杂度和资源完备度的影响下，企业

人力资源数字化转型总体可以分为单点能力建设、线状能力建设和面

状能力建设三阶段，呈现部分业务环节优化至端到端流程优化，数据

收集到数据链价值创造等发展走向。（2）当企业计划体系化建设人

力资源数字化能力时，可以视具体情况采取0-1或n-1的建设路径。

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CONTENTS

目录01市场趋势洞察

以近察远，见微知著

02变潮中供需市场变化

观所恒常，通其变势

03数字化价值闭环实践

欲善其事，先利其器