医院保安、物业管理服务.docx

目录

第一章项目分析、认识、服务理念与 6

第一节项目分析 7

第二节项目管理服务特色与服务理念 8

第三节医院物业管理的目标与模式 16

第四节质量方针 19

第五节项目服务模式与措施 21

第六节其他方面的管理服务思路 26

第二章服务方案 38

第一节保安服务方案 28

第二节院内停车场管理工作方案 87

第三节保洁服务方案 99

第四节环境管理体系——绿化养护计划实施方案 138

第三章服务标准、规章制度与管理运作流程建立健全 192

第一节管理服务指标承诺及措施 182

第二节规章制度的建立与管理 194

第三节公众制度 197

第四节行政管理部制度 198

第五节环境服务部制度 212

第六节工程设备部制度 216

第七节各项目岗位职责 228

第八节安防及车辆管理服务标准 242

第九节日常保洁服务标准 247

第四章项目人员配备、培训与管理 252

第一节人员的配备、培训、管理 253

第二节管理与服务人员素质要求 258

第三节人员培训 264

第四节人员的考核 297

第五节公司绩效考核办法 302

第五章应急预案 306

第一节突发事件应急处理原则 307

第二节保安服务工作应急预案 308

第三节停车场的应急预案及流程图 312

第四节保洁服务工作应急预案 320

第五节绿化工作应急预案 337

第六节智能化设施的管理与维修方案 342

第七节综合、工程类工作应急预案 347

第八节预案处理流程 350

第九节常规事件应急预案及措施 358

***公司简介

****

(一)企业架构

董事会

总经理

副总经理

综合部市场部保安部

(二)企业使命

1、公司名称：****

2、企业性质：

3、管理理念：

4、经营宗旨：人本、服务、创新

5、企业精神：诚信、务实、图强

6、管理思想：精雕细刻、精益求精

7、服务理念：有形物业、无限温情

8、员工准则：敬业、合作、多思、高效

9、服务准则：热情、理智、包容、尽责

财务部

工程部环境部

(三)企业理念

根据物业管理的先进操作模式结合企业自身的特点，我公司采取以下管理

理念：

团队意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制+先进模式和一体化管理

1、团队意识和吃苦精神：是企业求生存、谋发展的先决条件。“企业以人

为本、员工以企业为家”是其核心体现。

2、个性舒张和竞争机制：个性舒张是对员工活力激发的重要方式，人有不同层次的需求，员工对自己个性的舒张能够从其个性来发挥其工作的能动性，有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高；竞争机制是企业用人的重要手段，赛马不相马，赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主

要方法和依据。

3、先进模式和一体化管理：企业在总结多年的物业管理经验的基础上结合当前国内外的先进经验，形成自己的一套经营管理模式：以人为中心、贴心服务、重品牌、导入一体化管理体系，用全面质量管理来保证我们服务产品的完

美性。

(四)未来展望

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。

一群朴实无华的

“***”人深感任

重而道远，正在

“人才、品牌、市场”等三大企业经营战略思想指引下，在服务内容和服务质量上不断规范和完善企业行为，凭借自身竞争力在市场上不断扩大份额。我们衷心祈望为探索有中国

特色的物业管理之路，不断创新，再攀高峰。

前言

以人为本客户至上

努力——了解客户的需求

努力——满足客户的需求

努力——超越客户的期望

提供精致定制服务

追求完美专业管理，亲情服务

追求完美

提供专业、标准化的服务

举贤用能

诚信敬业

精流团结

BOAOYIAN

第一章

项目分析、认识、服务理念与

服务模式措施

第一节项目分析

一、项目概况

****建于**年，是一所集医疗、教学、科研于一体，既突出中医特色，又具备现代医学技术和设备，具有一定规模的综合性***,是粤北地区中医医、教、研的中心，为**市第一家二级甲等中医医院，是广州中医药大学的教学医院。医院开设病床**张，有高级职称**人，中级职称**人，市名中医**人，院名中医***人。全院设***个门诊部，**个住院部，中药饮片加工场、制剂室等。门诊部设有中医内科、妇科、儿科、骨伤科、老年病、肝胆病、男性不育等多个专科专病诊室，在和平门诊部内设有名老中医门诊部。急诊科人才、设备配备合理，实行24小时