第16讲 什么是非语言沟通.pptxVIP

管理沟通的艺术第16讲什么是非语言沟通郭志文管理学博士，湖北大学商学院教授非语言沟通的内涵非语言沟通是指不通过口头语言的方式传递信息、情感、思想和见解的沟通活动非语言沟通即可能是口头语言沟通的辅助，也可以是独立的沟通形式非语言沟通的信息量在沟通中占比93%，而真正的口头词语仅占比7%非语言沟通的类型第一种分类第二种分类行为语言沟通物化语言沟通符号语言沟通身体语言沟通物化对象沟通语调沟通三种非语言沟通形式包含的要素行为语言1手势、身体动作、目光交流、触觉、面部表情2物化语言服饰、装饰、相貌、空间符号语言3标识、颜色、语调、沉默、时间非语言沟通的主要特征非语言沟通总是产生于某一特定情境之下非语言沟通的各个要素会“捆绑式”显现非语言沟通会受到文化或组织规则的制约非语言信号具有高度可信性非语言沟通是一种原始和直接的沟通形式在口头语言沟通中，人们往往会因为各种原因而掩饰其真实的想法。这样我们就很难去获取或理解其真正的沟通信息，从而导致沟通效率下降或沟通失败但是，如果你能同时仔细地观察和理解其非语言信号，那么你就能获取其真实的想法这是因为，虽然口头语言可以掩饰，但是非语言信息却往往泄露真实的想法语言掩饰中的非语言泄露（NonverbalLeakageofDeception）非语言信号比语言信号更可信如何发现非语言泄露？身体语言中的特殊信号：目光、姿势、手势语调中的特殊信号与常规非语言表达的差异和变化