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前台领班接待岗位职责及工作内容
1。【管理层级关系】
直接上级：店长
2.【岗位职责】
(1)负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度.
(2)制定、修改、完善前台管理程序及工作程序;
(3)制定本岗位的培训计划，不断提高员工业务技能和文化修养，树立宾客服务的良好职业道德规范；
(4)负责采集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给部门；
(5)负责检查和控制前台的服务质量;
(6)与预订部、房务中心保持良好的沟通与协调,确保客人在订房要求得到及时的满足和保证，最大限度的提高客房住宿率;
(7)与销售部、餐饮部等有关部门保持密切联系,确保团队、会议客人的各项要求得到尽快落；
(8)与前台收银保持密切联系和密切配合,确保住店客人的帐单准确无误;
(9)负责对员工进行工作质量评估与考核；
(10)做好对客服务用品的领用工作；
(11)按时完成部门下达的其它各项指令。
3.【工作内容】
(1)参加经理主持的部门工作会议,并将会议精神及时传达；
(2)主持整个前台及行政楼层管理工作;
(3)制定并开展本岗位培训，提高员工业务技能；
(4)每周召开分部培训及工作总结会；
(5)对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查，确保运转正常;
(6)检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况；
(7)根据当日工作情况进行合理工作分配，并对其工作质量进行检查；
(8)当日散客、团队、会议的排房是否符合定单及特殊要求并落实好；
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(9)抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准；
(10)检查memo及通报的落实情况；
(11)整理前台转交物品；
(12)每日对员工进行绩效考核及评估,每月向经理呈报考核结果；
(13)负责前台与其他部门的协调与沟通；
(14)按时完成部门下达的其它各项指令。
前台接待岗位职责及工作内容
一、前台岗位职责与工作内容
【管理层级关系】
直接上级：前台领班
【岗位职责】
(1)销售客房；
(2)为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人)；
(3)掌握住客动态及信息资料，控制房间状态；
(4)为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态；
(5)提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作；
(6)协调对客服务；【工作内容】
1、岗前认真阅读交班本,了解并落实上一班移交的事项。查阅发文了解当天会议情况以提供各种问讯服务。
2、根据预订情况提前做好预订客人的房间安排并准备好房卡.
3、对预订的团队做好房间安排并准备好房卡,将团队相应信息送达客房及总机.
4、办理客人入住登记手续，确保资料的录入准确、及时.
5、办理住店客人用房及在店客人换房、房价变更手续。
6、核对并落实预订中特殊要求或者VIP接待的落实情况。
7、积极推销并努力完成销售任务。
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