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《S国际物流有限公司的客户满意度改进建议》11000字.doc

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    S国际物流有限公司的客户满意度改进建议

    目录

    TOC\o1-2\h\z\u一、引言 1

    （一）研究背景 1

    （二）研究意义 1

    二、客户满意度与物流客户满意度相关理论概述 1

    （一）客户满意度概念 1

    （二）物流客户满意度的特点 2

    三、公司简介及其客户关系管理 2

    （一）福建S国际物流有限公司基本情况 2

    （二）福建S国际物流有限公司客户关系管理现状 5

    （三）福建S国际物流有限公司客户关系管理中的问题 6

    四、福建S国际物流有限公司客户满意度评价指标体系的建立 7

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